Τη δεύτερη ημέρα του WWD Beauty CEO Summit 2024 στο Ritz-Carlton Key Biscayne στο Μαϊάμι, οραματιστές ιδρυτές και στελέχη – από τον Aurelian Lis της Dermalogica έως τους Brooke Shields of Commence έως τους Drew Elliott και Aïda Moudachiou-Rebois και άλλους ανέβηκε στη σκηνή.
Τα θέματα περιελάμβαναν πλοήγηση σε ένα ταραχώδες παγκόσμιο τοπίο λιανικής, συνειδητοποίηση του πλήρους – και ηθικού – δυναμικού της AI, τι σημαίνει η άνοδος της Ozempic για γειτονικές κατηγορίες συμπληρωμάτων, τις αναξιοποίητες ευκαιρίες της Generation X για καλλυντικά κύρους και πολλά άλλα.
Περισσότερα από το WWD
Ακολουθούν 11 βασικά στοιχεία από τη δεύτερη μέρα του συνεδρίου.
1. Το βιωματικό λιανικό εμπόριο αποτελεί ουσιαστικό μέρος των αυριανών επιτυχημένων πολυκαναλικών στρατηγικών.
«Το βιωματικό λιανικό εμπόριο είναι το μέλλον – εάν το λιανικό γίνει συναλλακτικό, θα έχουμε πρόβλημα», δήλωσε η Sylvie Moreau, πρόεδρος Ευρώπης και Μέσης Ανατολής στη Sephora, προσθέτοντας ότι ο λιανοπωλητής στην Κίνα και παγκοσμίως «προσφέρει μαθήματα, υπηρεσίες , κ.λπ. “Για να δημιουργήσετε εκδηλώσεις ομορφιάς που πρέπει να έρθουν στα καταστήματα.”
Στη Βόρεια Αμερική, ο λιανοπωλητής ξεκινά ένα ταξίδι άνω των πέντε ετών για να ανακαινίσει κάθε ένα από τα καταστήματά του στην περιοχή. «Θα τους δώσουμε νέες ανέσεις και νέες διατάξεις. Δεν πρόκειται για ένα έργο σχεδιασμού καταστήματος, αλλά για ένα έργο merchandising καταστημάτων. Όλα έχουν να κάνουν με το πώς ψωνίζουν οι καταναλωτές, πώς πλοηγούνται στα προϊόντα που προσφέρονται και πού βρίσκουμε το στούντιο ομορφιάς. «Παίρνουμε το «τέλειο αποτύπωμά μας» και το διαθέτουμε σε κάθε κατάστημα», δήλωσε η Άρτεμις Πάτρικ, Διευθύνων Σύμβουλος της Sephora North America.
2. Γίνεται πολύς λόγος για το χαμηλό εμπόδιο για την είσοδο στη βιομηχανία της ομορφιάς, αλλά η επιτυχία βασίζεται στη διαφοροποίηση.
«Η εστίαση είναι στην κατανόηση των ανεκπλήρωτων αναγκών των καταναλωτών», δήλωσε ο Piyush Jain, Διευθύνων Σύμβουλος της Maesa. «Οι καταναλωτές δεν χρειάζονται νέες μάρκες… που δεν εξυπηρετούν πραγματικά έναν μοναδικό, διαφοροποιημένο σκοπό… Αυτό που έχει σημασία είναι, έχει η επωνυμία λόγο ύπαρξης; Γιατί χρειάζεται η επωνυμία στο ταξίδι των καταναλωτών;»
3. Το Ozempic δεν πάει πουθενά – και δημιουργεί ευκαιρίες σε διπλανές κατηγορίες.
Ένας στους οκτώ Αμερικανούς έχει χρησιμοποιήσει GLP-1 τον περασμένο χρόνο, πράγμα που σημαίνει ότι ορισμένες σχετικές κατηγορίες ευεξίας σημειώνουν άνοδο.
“Πολλοί καταναλωτές που αρχίζουν να παίρνουν φάρμακα GLP-1 δεν τρώνε απαραίτητα πιο υγιεινά, τρώνε λιγότερο… Υπάρχει τεράστιος αριθμός παρενεργειών και εκεί ερχόμαστε”, δήλωσε η Muriel Gonzalez, πρόεδρος του The Vitamin Shoppe, επισημαίνοντας δωρεάν συμπληρώματα που καλύπτουν αυτές τις ανάγκες, συμπεριλαμβανομένων πρωτεϊνών, προβιοτικών, πολυβιταμινών και άλλων.
Επιπλέον, η αγορά Ozempic αναμένεται να αναπτυχθεί μόνο μέσω νέων υπηρεσιών τηλευγείας, συμπεριλαμβανομένης της νέας πλατφόρμας Whole Health Rx του The Vitamin Shoppe, όπου οι χρήστες μπορούν να λαμβάνουν συνταγές GLP-1.
4. Η κοινότητά σας είναι επίσης η πιο πολύτιμη πηγή δεδομένων σας.
Η Trinny Woodall, ιδρύτρια της μάρκας περιποίησης δέρματος Trinny London, επιδιώκει τακτικά να κατανοήσει τις συμπεριφορές και τις προτιμήσεις της κοινότητάς της – ή της “Trinny Tribe” – για να επηρεάσει την αφήγηση της μάρκας.
«Έχουμε μέσο χρόνο παρακολούθησης στο YouTube οκτώ λεπτών. Έχουμε επίσης κοινό 35% στις ΗΠΑ, οπότε αυτή είναι μια πραγματικά ενδιαφέρουσα πλατφόρμα για να σκεφτούμε: πώς μπορούμε να πούμε ιστορίες με τις οποίες οι γυναίκες αισθάνονται συναισθηματικά συνδεδεμένες και μετά να τους επιτρέψουμε να ανακαλύψουν τη μάρκα», είπε ο Woodall.
Η Marianna Hewitt, συνιδρυτής του Summer Fridays, πρόσθεσε: «Μας αρέσει πάντα να λέμε ότι χτίζουμε προϊόντα που λειτουργούν και μέρος αυτού είναι η δέσμευση της κοινότητας γύρω από την ανάπτυξη προϊόντων – κάνοντας την κοινότητά μας μέρος της κοινότητάς μας». [that process] Νιώθουν σαν να έχουν μια αίσθηση ιδιοκτησίας όταν τα προϊόντα βγαίνουν στην αγορά».
5. Η τεχνητή νοημοσύνη είναι τόσο καλή όσο η εκπαίδευσή σας – αν χρησιμοποιηθεί σωστά, μπορεί να ενισχύσει την ανθρώπινη επαφή και τη σύνδεση της επωνυμίας σας.
«Ο μεγαλύτερος κίνδυνος της τεχνητής νοημοσύνης είναι ότι εμείς ως βιομηχανία δεν την υιοθετούμε και την αγκαλιάζουμε», δήλωσε ο Aurelian Lis, Διευθύνων Σύμβουλος της Dermalogica, προειδοποιώντας ότι η ιδιαιτερότητα είναι το κλειδί για τη χρήση του εργαλείου με τον πιο αποτελεσματικό και αμερόληπτο τρόπο. «Η εταιρική προσέγγιση που με τρομάζει πολύ είναι απλά: «Ας συλλέξουμε όλα αυτά τα δεδομένα και ας δημιουργήσουμε μια τεράστια λίμνη δεδομένων». Θα πρέπει να ξεκινήσετε με μια ερώτηση – όχι την απάντηση».
«Η τεχνητή νοημοσύνη είναι νοημοσύνη και η ευφυΐα βασίζεται στη μάθηση και την ερώτηση – δεν είναι απάντηση», δήλωσε ο Νικ Χάουαρντ, διευθυντής παγκόσμιας στρατηγικής στο EveLab Insight.
«Η μαγεία της τεχνητής νοημοσύνης είναι εμπνευσμένη για τη βελτιστοποίηση της αλυσίδας αξίας στο χώρο εργασίας, αλλά όταν ανακαλύπτεις κάτι νέο [AI] Εάν χρησιμοποιείτε ένα μοντέλο, θα πρέπει να αφιερώσετε χρόνο για να το εκπαιδεύσετε επειδή είναι το σύνολο δεδομένων [built on] είναι το κλειδί», δήλωσε η Elsa Jungman, CEO και ιδρύτρια του HelloBiome.
«Ο παράγοντας διαφοροποίησης της καθαρής πολυτέλειας, κατά τη γνώμη μου, θα είναι και πάλι το ανθρώπινο άγγιγμα – θα πρέπει να ξοδεύουμε τον χρόνο μας κάνοντας αυτή την ανθρώπινη πτυχή συναρπαστική με την τεχνητή νοημοσύνη», πρόσθεσε ο Lis.
6. Να είστε κάτι περισσότερο από μια επωνυμία ομορφιάς – να είστε μια μάρκα πολιτισμού.
«Ποτέ δεν σκέφτηκα τη MAC ως επωνυμία μακιγιάζ – είναι μια πολιτιστική μάρκα», είπε ο Elliott, ο παγκόσμιος δημιουργικός διευθυντής της μάρκας, ο οποίος ανέβηκε στη σκηνή μαζί με την Aïda Moudachiro-Rebois, τη νεοσύστατη ανώτερη αντιπρόεδρο και γενική διευθύντρια της MAC. «Ο πολιτισμός ήταν πάντα στην καρδιά της MAC και αυτό μας επιτρέπει να παραμένουμε μπροστά από τις τάσεις και να αναπτύσσουμε τις δικές μας τάσεις».
Η Μουδαχείρου-Ρεμπουά πρόσθεσε: «Η κουλτούρα είναι σε ό,τι κάνουμε – από το προϊόν μας μέχρι το Viva Glam μας [campaign] – Όλα εξαρτώνται από το να είμαστε εδώ και τώρα και να είμαστε συνδεδεμένοι με τον πολιτισμό μας.»
7. Επωφεληθείτε από τη Generation X – την ξεχασμένη ευκαιρία για ομορφιά.
«Η γενιά μας εκλιπαρεί να τους βοηθήσουμε να αγκαλιάσουν την ομορφιά τους και να γιορτάσουν την ηλικία τους, γιατί η γήρανση είναι προνόμιο».
Αυτή η γενεαλογική εμπειρία και ευκαιρία
«Οι γυναίκες άνω των 40 έχουν κάνει πολλά και η ζωή τους είναι τόσο περίπλοκη. Έχουν κάνει τόσα πολλά και είναι περισσότερο από τον χρόνο τους. Βρέθηκα σε αυτή τη θέση», είπε ο Σιλντς. «Υπήρχε τόσο μεγάλος χώρος όταν επρόκειτο για την περιποίηση των μαλλιών, ειδικά για γυναίκες άνω των 40 ετών, αλλά όχι στον γηριατρικό ή ιατρικό τομέα».
8ο. Οι πιο αποτελεσματικές παγκόσμιες στρατηγικές επέκτασης αναδεικνύουν την κληρονομιά της επωνυμίας ενώ αξιοποιούν τις τακτικές τοπικής προσαρμογής.
Αυτό ισχύει για όλες τις αγορές, αλλά για τα Sephora, η Κίνα έχει γίνει ιδιαίτερα σημαντική – μια αγορά που η βιομηχανία ομορφιάς προσπαθεί όλο και περισσότερο να κατακτήσει και να προσαρμοστεί. «Η τοπική προσαρμογή είναι το πρώτο βήμα για τους Κινέζους καταναλωτές για να καταλάβουν τι αντιπροσωπεύει η επωνυμία. Τότε το επόμενο βήμα είναι τα προϊόντα», δήλωσε η Alia Gogi, πρόεδρος της Sephora Asia, η οποία έφερε πρόσφατα το Fenty Beauty της Rihanna στην περιοχή. «Η Fenty, για παράδειγμα, παραμένει πιστή στη συμμετοχή τους, αλλά μιλούν για την προσαρμογή των κινεζικών αποχρώσεων του δέρματος».
9. Χρησιμοποιήστε προγράμματα αφοσίωσης για να ενθαρρύνετε τη δέσμευση και τη διατήρηση των πελατών.
Σύμφωνα με τον Πρόεδρο και Chief Operating Officer της Ulta Beauty, Kecia Steelman και τον CEO της Space NK, Andy Lightfoot, τα αποτελεσματικά προγράμματα αφοσίωσης είναι απαραίτητα για την κατανόηση των πελατών και την παροχή μιας εξατομικευμένης εμπειρίας.
«Να το έχω αυτό [loyalty program] Τα δεδομένα είναι κρίσιμα και θα διαχωρίσουν τους λιανοπωλητές που ευδοκιμούν από αυτούς που αγωνίζονται. Πρέπει πραγματικά να μπορείς να συνδεθείς με αυτόν τον καταναλωτή, ειδικά σε αυτήν την κατηγορία», είπε ο Steelman.
10. Η ιατρική αισθητική ενσωματώνεται γρήγορα στην τυπική ρουτίνα ομορφιάς.
“[Treatments] «Δεν υπάρχει λύση που να ταιριάζει σε όλους, είναι μέρος κάτι μεγαλύτερου», δήλωσε ο David Moatazedi, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Evolus, προσθέτοντας ότι η γήρανση του βασικού καταναλωτή της κατηγορίας οδηγεί την εξέλιξή της. «Το σημείο της φροντίδας εξελίσσεται. Είναι πλέον περισσότερο μια εμπειρία: οι καταναλωτές κάνουν κράτηση για τις θεραπείες τους την προηγούμενη ή την προηγούμενη μέρα και συνήθως βρίσκονται μέσα και έξω από το ιατρείο μέσα σε μισή ώρα. Αυτή η εμπειρία έχει εξελιχθεί από ιατρική διαδικασία σε θεραπεία ομορφιάς».
11. Χρησιμοποιήστε την τεχνολογία για να εξατομικεύσετε κάθε στάδιο της διαδρομής του πελάτη.
«Πρόκειται για εξατομίκευση…Δεν είναι μόνο για εξατομίκευση σε μια χρονική στιγμή. Έχει να κάνει με την εξατομίκευση από την κορυφή του χωνιού μέχρι το ταμείο», δήλωσε ο Melis del Rey, γενικός διευθυντής καταστημάτων, ομορφιάς, τεχνολογίας μωρών και ομορφιάς στις ΗΠΑ στην Amazon. «Ξοδεύουμε πολύ χρόνο στη δημιουργία μοντέλων μηχανών, ώστε να μπορούμε να μοντελοποιήσουμε τι είναι συμπεριφορά αναπλήρωσης, τι είναι συμπεριφορά για έναν πιστό ή εξερευνητή της επωνυμίας – αυτά τα μοντέλα μας βοηθούν σε κλίμακα να διαχειριστούμε την εμπειρία αγορών και να δημιουργήσουμε μοναδικές ευκαιρίες για τους πελάτες ».
Τα καλύτερα του WWD