Χωρίς προσβασιμότητα δεν υπάρχει συμπερίληψη.
Αυτό ήταν το μήνυμα από το πρόγραμμα αποφοίτησης του Master in Cosmetics and Fragrance Marketing and Management 2024 του Fashion Institute of Technology, που ανακοινώθηκε το βράδυ της Τετάρτης στο Haft Theatre του σχολείου.
Περισσότερα από το WWD
Η διατριβή που παρουσιάστηκε από τους 25 αποφοίτους της τάξης περιγράφει ένα ασυμβίβαστο όραμα για ομορφιά χωρίς αποκλεισμούς που ανταποκρίνεται στις ανάγκες των περιθωριοποιημένων καταναλωτών – συμπεριλαμβανομένων των καταναλωτών με αναπηρίες, των έγχρωμων ατόμων, των ατόμων με χαμηλή κοινωνικοοικονομική κατάσταση ή εκείνων με άλλα εμπόδια στην πρόσβαση – σε κάθε βήμα της λαμβάνεται υπόψη η διαδικασία επωνυμίας και ο κύκλος ζωής του προϊόντος.
Εδώ είναι τα τέσσερα βασικά γεύματα από τη βραδιά, ακολουθούμενα από την πλήρη λίστα των αποφοίτων του 2024 FIT CFMM.
1. Η κοινωνική ευθύνη και οι οικονομικές ευκαιρίες πάνε χέρι-χέρι.
«Η αγνόηση των καταναλωτών με αναπηρία δεν είναι πλέον παθητική επίβλεψη», είπε ένας απόφοιτος, επικαλούμενος μια μελέτη από το Return on Disability που δείχνει ότι η αγοραστική δύναμη της κοινότητας είναι πάνω από 13 τρισεκατομμύρια δολάρια ετησίως. Ωστόσο, η έλλειψη προσβάσιμων επιλογών σημαίνει ότι πολλοί από αυτούς «πρέπει να εργαστούν πιο σκληρά και να ξοδέψουν περισσότερα για να βρουν προϊόντα που λειτουργούν για αυτούς».
Το 78 τοις εκατό του πληθυσμού επηρεάζεται από μια αναπηρία – είτε ως φροντιστής, είτε ως πάροχος χρηματοοικονομικών υπηρεσιών είτε ως το ίδιο το επηρεαζόμενο άτομο, καθώς τα δεδομένα υποδεικνύουν θετική συσχέτιση μεταξύ προσβασιμότητας και απόδοσης, η έλλειψη προσβασιμότητας σημαίνει χαμένες ευκαιρίες στην αγορά.
2. Κάθε βήμα της διαδρομής του προϊόντος μπορεί – και πρέπει — να βελτιστοποιηθεί για προσβασιμότητα.
Α. Συσκευασία
Μια έρευνα από τους αποφοίτους CFMM Class του 2024 διαπίστωσε ότι το 77 τοις εκατό των ατόμων με αναπηρία θεωρούν τις απρόσιτες συσκευασίες ως το μεγαλύτερο εμπόδιο για την αγορά προϊόντων ομορφιάς. Οι καταναλωτές με προβλήματα όρασης, οι καταναλωτές με νευρολογική ποικιλία και οι καταναλωτές με περιορισμένη κινητικότητα απαιτούν διαφορετικές εκτιμήσεις.
-
Οι καταναλωτές με προβλήματα όρασης χρειάζονται ξεκάθαρους τρόπους για να διαφοροποιήσουν τα διάφορα προϊόντα στα ράφια. Αυτά έχουν ξεπεράσει μόνο το Braille, καθώς αυτό διαφέρει ανάλογα με τη γλώσσα και μόνο το 10 τοις εκατό του πληθυσμού με προβλήματα όρασης μπορεί να διαβάσει.
-
Οι καταναλωτές με αρθρίτιδα ή κινητικές αναπηρίες επωφελούνται από τη συσκευασία με κλείσιμο που ανοίγει εύκολα και άλλες βελτιώσεις στο σχεδιασμό. Για παράδειγμα, το ματ φινίρισμα του υγρού ρουζ της Rare Beauty είναι εύκολο στο πιάσιμο και η σκόπιμη σχεδίαση κλεισίματος χαμηλής οπισθέλκουσας του ίδιου προϊόντος.
-
Οι νευροαποκλίνοντες καταναλωτές θέλουν να «αποφύγουν την υπερδιέγερση, η οποία μπορεί να προκύψει από τραχιές και αποσπώντας την προσοχή υφές και φωτεινά χρώματα».
Β. Παντοκαναλικές αγορές
Το περιβάλλον του καταστήματος κατατάχθηκε από τους πελάτες με ειδικές ανάγκες ως το μεγαλύτερο εμπόδιο πρόσβασης, δεύτερο μόνο μετά το προϊόν και τη συσκευασία. Τα νέα καλάθια αγορών της Sephora Europe με χρωματική κωδικοποίηση (μαύρα για άτομα που χρειάζονται βοήθεια και κόκκινα για άτομα χωρίς βοήθεια) αποτελούν παράδειγμα δημιουργίας πιο απρόσκοπτης εμπειρίας αγορών στο κατάστημα.
Το Διαδίκτυο έχει επίσης εμπόδια που μπορούν να βελτιωθούν με «σαφείς περιγραφές προϊόντων, προσαρμόσιμες εμπειρίες χρήστη, όπως widgets τρίτων που μπορούν να προσαρμόσουν το μέγεθος της γραμματοσειράς, την αντίθεση, τα χρώματα και άλλα, και βοηθούς φωνής με τεχνητή νοημοσύνη». Όλα αυτά μπορούν να διευκολύνουν τους καταναλωτές με ειδικές ανάγκες να ψωνίζουν ανεξάρτητα.
Γ. Στρατηγικές μάρκετινγκ
Μια εμπειρία αγορών χωρίς αποκλεισμούς παρεμποδίζεται τόσο από την έλλειψη εκπροσώπησης όσο και από γενικεύσεις σχετικά με τα άτομα με αναπηρίες.
Οι απόφοιτοι διαπίστωσαν ότι μόνο το 1 τοις εκατό του υλικού μάρκετινγκ περιλαμβάνει άτομα με αναπηρία και αυτές οι περιπτώσεις περιορίζονται συχνά σε χρήστες αναπηρικών αμαξιδίων ή ακρωτηριασμένους, «παραμελώντας το ευρύτερο φάσμα των ορατών και αόρατων αναπηριών». Μάρκες όπως η Elf Beauty, η οποία έχει την Παραολυμπιακή κολυμβήτρια Αναστασία Παγώνη ως πρεσβευτή της μάρκας, και η Gucci, η οποία προσέλαβε την Ellie Goldstein, ένα μοντέλο με σύνδρομο Down, είναι μεταξύ εκείνων που κάνουν βήματα στην ουσιαστική εκπροσώπηση.
3. Η διασταύρωση ομορφιάς και ευεξίας είναι ατελής χωρίς αυξημένη δέσμευση για την κατανόηση της γυναικείας υγείας.
Μια ιδιόκτητη μελέτη της τάξης του CFMM του 2024 διαπίστωσε ότι το 72 τοις εκατό των γυναικών πιστεύει ότι είναι «εξαιρετικά σημαντικό» οι μάρκες ομορφιάς να υποστηρίζουν πρωτοβουλίες για την υγεία και την ευεξία των γυναικών. Ταυτόχρονα, επτά στις δέκα γυναίκες αισθάνονται «υποεξυπηρετημένες, παραποιημένες και παραμελημένες» από τη βιομηχανία ομορφιάς, παρόλο που είναι η μεγαλύτερη ομάδα-στόχος του κλάδου.
Η αυξανόμενη σύγκλιση μεταξύ ομορφιάς και ευεξίας – συμπεριλαμβανομένων τοπικών λύσεων, συμπληρωμάτων διατροφής και οικιακών και λειτουργικών αρωμάτων – αντιπροσωπεύει μια ευκαιρία 141 δισεκατομμυρίων δολαρίων, σύμφωνα με τη Nielsen. Και σύμφωνα με τη μεταπτυχιακή έρευνα, το 95 τοις εκατό των γυναικών θέλουν οι επωνυμίες να αντιμετωπίσουν αυτή τη σύνδεση.
Η αυξημένη χρηματοδότηση για έρευνα, καινοτομία προϊόντων και εξαγορές επωνυμιών – όπως η πρόσφατη εξαγορά από την L Catterton της μάρκας ομορφιάς Stripes της Naomi Watts για την εμμηνόπαυση – είναι το κλειδί για την κάλυψη των αναγκών των γυναικών καταναλωτών σε όλες τις ορμονικές διακυμάνσεις από την εφηβεία έως την εμμηνόπαυση και μετά.
4. Όπως υπάρχουν έρημοι τροφίμων, υπάρχουν και «έρημοι προσβασιμότητας» που καθιστούν δύσκολη την πρόσβαση σε προϊόντα υγείας και ομορφιάς.
Αυτές οι έρημοι επηρεάζουν δυσανάλογα τους καταναλωτές χαμηλότερης κοινωνικοοικονομικής κατάστασης και τους καταναλωτές χρώματος. Στη Νέα Υόρκη, για παράδειγμα, υπάρχει ένα παντοπωλείο για κάθε 13 bodegas. Σε μια γειτονιά του Μέμφις του Τενεσί, όπου το ένα τρίτο των κατοίκων δεν έχουν πρόσβαση σε αυτοκίνητο, το πλησιέστερο σούπερ μάρκετ απέχει περισσότερο από 40 λεπτά με τα πόδια.
Ένας στους τρεις Αμερικανούς ζει σε μια περιοχή όπου υπάρχει μικρή πρόσβαση σε ιατρικές εγκαταστάσεις και ιατρικό προσωπικό. Πολλοί καταναλωτές παλεύουν με τον σωρευτικό αντίκτυπο της διαβίωσης σε περιοχές όπου λείπουν τόσο τρόφιμα όσο και ιατρικά εφόδια.
Στις αγροτικές περιοχές, «οι μισοί καταναλωτές αναφέρουν ότι ταξιδεύουν περισσότερα από 60 λεπτά για να αναζητήσουν προϊόντα ομορφιάς και το ηλεκτρονικό εμπόριο «δεν είναι μια ενιαία λύση, καθώς το 53 τοις εκατό των καταναλωτών εξακολουθεί να αγοράζει προϊόντα από το κατάστημα». ανεξάρτητα από το ότι το προϊόν ανταποκρίνεται πλήρως στις ανάγκες τους.»
Οι μάρκες θα πρέπει να προσπαθήσουν να περιορίσουν τους συμβιβασμούς που πρέπει να κάνουν οι καταναλωτές όταν αγοράζουν τα προϊόντα τους, είπαν οι απόφοιτοι. Πρόσθεσαν ότι το 70 τοις εκατό των καταναλωτών χρώματος που ζουν σε προαστιακές και αγροτικές περιοχές λένε ότι δεν μπορούν να βρουν προϊόντα ομορφιάς που να είναι κατάλληλα για τις ανάγκες των μαλλιών και του δέρματός τους.
«Υπάρχει επείγουσα ανάγκη για πιο ολοκληρωμένες προσφορές λιανικής για την καλύτερη εξυπηρέτηση των μη λευκών καταναλωτών. Γιατί ακόμα κι αν υπάρχουν καταστήματα κοντά, δεν μπορούν να βρουν αυτό που χρειάζονται».
Ένας τρόπος για να γεφυρώσουν οι επωνυμίες αυτό το χάσμα στη διαθεσιμότητα είναι να φέρουν προϊόντα ομορφιάς σε “βενζινάδικα, πλυντήρια και σταθμούς λεωφορείων – μέρη που πολλοί άνθρωποι θεωρούν δεδομένα αλλά παραβλέπονται όταν πρόκειται για διανομή”, είτε πρόκειται για μηχανήματα αυτόματης πώλησης .
«Το επόμενο κύμα συμμετοχής σημαίνει συνάντηση με κάθε καταναλωτή σε κάθε στάδιο και σε κάθε στιγμή. Το μέλλον του κλάδου μας εξαρτάται από τη δέσμευσή μας να γεφυρώνουμε αυτά τα κενά και να κάνουμε την ομορφιά πραγματικά προσβάσιμη σε όλους», κατέληξε η παρουσίαση.
Οι απόφοιτοι του 2024 FIT CFMM είναι: Shivani Banerji; Brandon Kaitto Bernard; Mollie Rose Blank; Amber Cardona; Marissa Casazza; Sabina Gosto Dersh; Τόρι Ορλάντο Ντάγκλας; Kelsey Marie Galindo; Sanam Sushil Gidwani; Victoria Healey; Jessica Junquet; Erin Pitcher; Shiyin Lin; Maclean Cole Liotta; David Alejandro Lucas; Monique McKenzie; Shelby Newell; Amanda R. Nieves; Kylie Adele Phelan; Lena Maria Rubiano; Prabhjot Saini; Deja Michelle Stephens; Stephanie Taylor; Mary N. Torelli; Μία Βιλκόφσκι.
Τα καλύτερα του WWD