Ο τομέας του ηλεκτρονικού εμπορίου μόδας και λιανικής υπερβαίνει τις προβλέψεις για το 2024, δημιουργώντας σημαντικές ευκαιρίες για τους λιανοπωλητές για το υπόλοιπο του έτους. Μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες, τα έσοδα από τις διαδικτυακές πωλήσεις μόδας και ένδυσης, υποδημάτων και αξεσουάρ αναμένεται να ξεπεράσουν τα 145 δισεκατομμύρια δολάρια. Η ένδυση και τα αξεσουάρ πρωτοστατούν στην αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου των ΗΠΑ, αντιπροσωπεύοντας περισσότερο από το 19 τοις εκατό των συνολικών λιανικών πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτή η αγορά αναμένεται να αναπτυχθεί με σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 9,4 τοις εκατό και να φτάσει σε περισσότερα από 1 δισεκατομμύριο δολάρια μέχρι το τέλος του 2027.
Τέτοιοι εντυπωσιακοί αριθμοί υποστηρίζονται περαιτέρω από τα πιο πρόσφατα δεδομένα πελατών από την Έκθεση Παγκόσμιας E-Commerce της BigCommerce 2024: Fashion and Apparel, η οποία δείχνει μια παγκόσμια αύξηση 10,7% στην ακαθάριστη αξία εμπορευμάτων (GMV), λόγω αύξησης 7,2% στις παραγγελίες. Επιπλέον, η μέση αξία παραγγελιών παγκοσμίως αυξήθηκε κατά 3,23%, από 160 $ το πρώτο τρίμηνο του 2023 σε 165 $ το πρώτο τρίμηνο του 2024.
Περισσότερα από το WWD
Επίσης αξιοσημείωτη στην έκθεση είναι η εκπληκτική ανάπτυξη του τομέα της μόδας στην EMEA και την APAC. Η EMEA σημείωσε αύξηση 25,6 τοις εκατό στο GMV, σε συνδυασμό με μια τεράστια αύξηση 41,3 τοις εκατό στις παραγγελίες, ενώ η APAC σημείωσε εξίσου εντυπωσιακή αύξηση 24,6 τοις εκατό στο GMV, που τροφοδοτήθηκε από μια αύξηση 24,3 τοις εκατό στο ποσοστό παραγγελιών υπό όρους.
Αδράξτε τη στιγμή με τις τέσσερις κορυφαίες τάσεις της μόδας στο ηλεκτρονικό εμπόριο
Με τους πελάτες να ξεπερνούν τις προβλέψεις αγορών τους, δεν υπήρξε ποτέ καλύτερη στιγμή για τους λιανοπωλητές μόδας να επανεξετάσουν και να βελτιώσουν τις στρατηγικές τους στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Ακολουθούν οι τέσσερις κορυφαίες τάσεις, όλες εστιασμένες στη δημιουργία μιας πελατοκεντρικής εμπειρίας:
1. Εφαρμογή μιας απρόσκοπτης εμπειρίας ταμείου
Η ελαχιστοποίηση της τριβής κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς είναι το κλειδί για τη μεγιστοποίηση των μετατροπών. Απλοποιώντας και επιταχύνοντας τα βήματα πληρωμής, οι επιχειρήσεις μπορούν να μειώσουν τα ποσοστά εγκατάλειψης καλαθιού και να προσφέρουν στους πελάτες τους μια πιο απρόσκοπτη εμπειρία αγορών. Στην πραγματικότητα, μια μελέτη από το Πανεπιστήμιο Cornell δείχνει ότι οι πελάτες που χρησιμοποιούν υπηρεσίες ταμείου με ένα κλικ αυξάνουν τις δαπάνες τους κατά μέσο όρο 28,5%.
Για τις διαδικτυακές επωνυμίες και τους λιανοπωλητές, η αύξηση των εσόδων εξαρτάται από δύο κρίσιμους παράγοντες μετατροπής – το ποσοστό μετατροπών ολοκλήρωσης αγοράς και το ποσοστό μετατροπών επισκέψεων – καθώς και από την προσφορά εναλλακτικών επιλογών πληρωμής όπως το PayPal Wallet, το ApplePay ή το Stripe. Μια πρόσφατη ανεξάρτητη μελέτη από την Incisiv διαπίστωσε ότι οι πελάτες που χρησιμοποιούσαν το εγγενές ταμείο μιας σελίδας του BigCommerce και είτε το PayPal Wallet είτε το Apple Pay πέτυχαν ποσοστό μετατροπών ολοκλήρωσης αγοράς 58,9 τοις εκατό, σε σύγκριση με μόλις 52,9 τοις εκατό χωρίς ταμείο . Από τη δημοσίευση της αναφοράς, το ποσοστό μετατροπών επισκέψεων στο ταμείο της ναυαρχίδας πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου αυξήθηκε από 2,33 τοις εκατό σε 2,67 τοις εκατό, παραμένοντας πολύ πάνω από το μέσο ποσοστό μετατροπών του κλάδου του 1,94 τοις εκατό.
Πάρτε ως παράδειγμα τον πελάτη της BigCommerce, Rohan, μια μάρκα ρούχων εξωτερικού χώρου και ταξιδιού με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο. Η Rohan έχει βελτιώσει σημαντικά την εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς συνεργαζόμενη με τον κορυφαίο πάροχο πληρωμών Stripe. Η βελτιστοποιημένη σουίτα ολοκλήρωσης αγοράς της Stripe με το ενσωματωμένο στοιχείο πληρωμής, το οποίο υποστηρίζει περισσότερες από 40 μεθόδους πληρωμής, και το ραντάρ Stripe για ανίχνευση απάτης οδήγησε σε αύξηση 6,5 τοις εκατό στους διαδικτυακούς πελάτες της Rohan σε μόλις δύο μήνες.
Κάθε σημείο επαφής στη διαδικασία ταμείου εξελίσσεται για να παρέχει νέες αποτελεσματικότητες και οι έμποροι λιανικής μόδας θα πρέπει να συνεχίσουν να αξιοποιούν αυτές τις εξελίξεις για να κεφαλαιοποιήσουν την τρέχουσα άνοδο της αγοράς.
2. Βελτίωση της εμπειρίας μετά την αγορά
Οι καταναλωτές σήμερα αναμένουν μια ανώτερη εμπειρία αγορών, που περιλαμβάνει γρήγορη παράδοση, λεπτομερείς ενημερώσεις παράδοσης και πολιτικές εύκολων επιστροφών. Στην πραγματικότητα, το υψηλό κόστος αγοράς και οι μεγάλοι χρόνοι παράδοσης είναι δύο από τους κύριους λόγους για τους οποίους οι διαδικτυακοί αγοραστές εγκαταλείπουν τις αγορές τους.
Εφαρμόζοντας υπηρεσίες όπως αγορά online, παραλαβή από το κατάστημα (BOPIS) και αγορά στο διαδίκτυο, επιστροφή στο κατάστημα (BORIS), οι επωνυμίες μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά την εμπειρία των πελατών, να μειώσουν την εγκατάλειψη του καλαθιού λόγω υψηλού κόστους αποστολής και να παρέχουν ευκαιρίες για υπερπώληση ή διασταύρωση -Πώληση δημιουργείται όταν οι πελάτες επισκέπτονται ένα κατάστημα. Με τους περισσότερους αγοραστές να είναι εξοικειωμένοι με το BOPIS, το μοντέλο αναμένεται μόνο να αναπτυχθεί, όπως αποδεικνύεται από την αύξηση 19,4 τοις εκατό στις λιανικές πωλήσεις BOPIS στις ΗΠΑ τον Μάρτιο του 2024.
Με τη βοήθεια του συνεργάτη της εταιρείας BigCommerce, Rusty Monkey, ο Rohan κυκλοφόρησε μια προσαρμοσμένη ενσωμάτωση BOPIS προσαρμοσμένη στην εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς με ένα κλικ. Οι πελάτες μπορούν εύκολα να πλοηγηθούν στη διαδικασία BOPIS χρησιμοποιώντας έναν χάρτη εντοπισμού καταστημάτων που εμφανίζει τα πλησιέστερα καταστήματα ανά ταχυδρομικό κώδικα ή πόλη, μαζί με στοιχεία καταστήματος, οδηγίες, στοιχεία επικοινωνίας και ώρες λειτουργίας. Επιπλέον, η σελίδα πληροφοριών παράδοσης περιγράφει με σαφήνεια κάθε βήμα της διαδικασίας παραλαβής, συμπεριλαμβανομένων των τιμών και των τυπικών χρόνων αναμονής, παρέχοντας ένα επίπεδο διαφάνειας και ευκολίας χρήσης που λαχταρούν γενικά οι αγοραστές.
3. Αξιοποιήστε την τεχνητή νοημοσύνη για βελτιωμένη εξατομίκευση
Η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική εκμάθηση είναι απαραίτητα εργαλεία για εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών. Μελέτες δείχνουν ότι το 92 τοις εκατό των εταιρειών χρησιμοποιούν εξατομίκευση με τεχνητή νοημοσύνη για να προωθήσουν την ανάπτυξη και ότι το 56 τοις εκατό των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να γίνουν επαναλαμβανόμενοι πελάτες όταν τους προσφέρονται εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών.
Οι επωνυμίες μπορούν να χρησιμοποιήσουν την τεχνητή νοημοσύνη για να προσφέρουν εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων και τιμές, οι οποίες μπορούν να επιταχύνουν τις αποφάσεις αγοράς. Για παράδειγμα, το BigAI Copywriter της BigCommerce χρησιμοποιεί παραγωγική μοντελοποίηση τεχνητής νοημοσύνης μεγάλων γλωσσών για να δημιουργήσει αποτελεσματικές, βελτιστοποιημένες για SEO περιγραφές προϊόντων που προσελκύουν και μετατρέπουν τους αγοραστές σε πιστούς πελάτες. Μόλις μια επωνυμία προσεγγίσει τους σωστούς πελάτες, εταιρείες όπως η RecCommerce, τεχνολογικός συνεργάτης του BigCommerce, μπορούν να δημιουργήσουν εξατομικευμένες ευκαιρίες upsell και cross-sell με βάση τις προτιμήσεις των πελατών.
Στη βιομηχανία της μόδας, όπου οι ατομικές προτιμήσεις για το στυλ και την εφαρμογή είναι πρωταρχικής σημασίας, η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης για εξατομίκευση είναι ιδιαίτερα σημαντική για την κάλυψη των προσδοκιών των πελατών και την ενθάρρυνση της αφοσίωσης στην επωνυμία.
4. Δημιουργία μιας ενοποιημένης πολυκαναλικής εμπειρίας
Οι αγοραστικές συνήθειες υφίστανται σημαντικές αλλαγές. Οι πελάτες συχνά βλέπουν το ίδιο προϊόν σε πολλά κανάλια –στο κατάστημα, αγορές τρίτων, ιστότοπους επωνυμίας και μέσα κοινωνικής δικτύωσης– προτού λάβουν μια απόφαση αγοράς. Μια μελέτη από το Capital One διαπίστωσε ότι όχι μόνο το 73 τοις εκατό των καταναλωτών είναι αγοραστές παντός καναλιού, αλλά και οι έμποροι λιανικής που χρησιμοποιούν τρία ή περισσότερα κανάλια βιώνουν επίσης 251 τοις εκατό μεγαλύτερη διατήρηση πελατών από αυτούς που χρησιμοποιούν μόνο ένα κανάλι.
Είναι σημαντικό για τους λιανοπωλητές μόδας να δώσουν προτεραιότητα σε μια συνεπή εμπειρία παντός καναλιού. Αυτή η στρατηγική περιλαμβάνει τη συνάντηση πελατών όπου βρίσκονται, όπως αγορές, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και φυσικά καταστήματα, για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας αγορών και την αύξηση της αφοσίωσης.
Εάν η διαχείριση πολλών καναλιών φαίνεται υπερβολική, τα εργαλεία διαχείρισης ροής προϊόντων όπως η Feedonomics, θυγατρική της BigCommerce, μπορούν να βοηθήσουν τις επωνυμίες μόδας και τους λιανοπωλητές συγχρονίζοντας δεδομένα προϊόντων και καταλόγων σε εκατοντάδες κανάλια. Αυτό εξοικονομεί χρόνο και βελτιώνει την ανιχνευσιμότητα.
Ορισμένοι έμποροι λιανικής προχωρούν τα πράγματα ένα βήμα παραπέρα και εφαρμόζουν δημιουργικές τακτικές που επικεντρώνονται σε όλα τα κανάλια, όπως βιωματικά προγράμματα αφοσίωσης, για να αυξήσουν την αφοσίωση των πελατών. Σύμφωνα με τη Statista, όχι μόνο οι πελάτες συμμετέχουν ήδη σε προγράμματα επιβράβευσης, αλλά ένα εντυπωσιακό 50 τοις εκατό των αγοραστών στις ΗΠΑ που ερωτήθηκαν δήλωσαν ότι πιθανότατα θα αύξαναν τη συμμετοχή τους σε τέτοια προγράμματα.
Η Francesca’s, μια αλυσίδα μπουτίκ ρούχων με περισσότερα από 400 καταστήματα, είναι ένα παράδειγμα καινοτόμων τρόπων προσέλκυσης πελατών με το εμπορικό σήμα της. Το δημοφιλές πρόγραμμα αφοσίωσης FranClub γεφυρώνει το χάσμα σε όλα τα κανάλια, προσφέροντας ψηφιακά προνόμια και φιλοξενώντας αυτοπροσώπως εκδηλώσεις για τα μέλη. Αυτό ενισχύει τα ομόλογα και αυξάνει τις πωλήσεις.
Με τις πωλήσεις να ξεπερνούν τις προσδοκίες, οι μάρκες μόδας και οι έμποροι λιανικής βρίσκονται σε ιδανική θέση για να επωφεληθούν από την τρέχουσα δυναμική της αγοράς. Εξασφαλίζοντας μια ταχεία διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, βελτιώνοντας την εμπειρία μετά την αγορά, αξιοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη για εξατομίκευση και δημιουργώντας μια ενοποιημένη εμπειρία παντός καναλιού, οι επωνυμίες και οι έμποροι λιανικής μπορούν να τοποθετηθούν για διαρκή επιτυχία σε αυτόν τον τομέα.
Η Meghan Stabler είναι ανώτερη αντιπρόεδρος μάρκετινγκ στο BigCommerce.
Τα καλύτερα του WWD