Εν μέσω μιας δύσκολης κατάστασης για τα πολυκαταστήματα και τους γίγαντες του ηλεκτρονικού εμπορίου μόδας, δύο νέες εφαρμογές που έχουν σχεδιαστεί για να διευκολύνουν τις πολυτελείς προσωπικές αγορές, πραγματοποίησαν εντυπωσιακά πάρτι παρουσίασης κατά τη διάρκεια της Εβδομάδας Μόδας του Παρισιού την Κυριακή.
Πρώτα, ο Jack McCollough και ο Lazaro Hernandez της Proenza Schouler, η Sarah Andelman, ο Alexis Mabille, ο Rickie de Sole, η Tina Leung και άλλοι συγκεντρώθηκαν για να γιορτάσουν το The Floorr.
Περισσότερα από το WWD
Το The Floorr, που ιδρύθηκε από κοινού από τους βετεράνους της Net-a-porter, Lupe Puerta και την επενδυτή Carmen Busquets, είναι η πρώτη παγκόσμια μηχανή για τους επιχειρηματίες προσωπικών αγορών για την καλύτερη εξυπηρέτηση της βιομηχανίας και των τελικών πελατών.
«Όταν μεγάλες εταιρείες όπως η Farfetch και η Matches αποτυγχάνουν, απομένουν πολλοί πελάτες και αυτή είναι μια μεγάλη ευκαιρία. … Η πολυτέλεια έχει να κάνει με τους πιστούς πελάτες», είπε ο Busquets.
«Και υπάρχουν πολλοί προσωπικοί αγοραστές που έχουν μείνει πίσω», είπε ο Puerta, ο οποίος ήταν πίσω από το πρόγραμμα αφοσίωσης Extremely Important Person στο Net-a-porter, λέγοντας ότι οι προσωπικοί αγοραστές και οι στυλίστες αντιπροσωπεύουν έως και το 15% των πωλήσεων πολυτελών προϊόντων.
Έχει αναπτύξει το λογισμικό και την πλατφόρμα για να επωφεληθεί από αυτό και έχει ενσωματώσει πωλητές λιανικής όπως οι Bergdorf Goodman, Neiman Marcus, Saks, Browns, SSense, Net-a-porter, Matches, Chloé και Ferragamo, έτσι ώστε όλο το απόθεμά τους να εμφανίζεται σε ένα μέρος γίνεται. Η εφαρμογή επιτρέπει στους προσωπικούς αγοραστές να δημιουργήσουν τα δικά τους προφίλ και να απλοποιήσουν τη διαδικασία αντλώντας από μια τεράστια ποικιλία και επικοινωνώντας με τους πελάτες μέσω συνομιλιών εντός εφαρμογής, πίνακες διάθεσης, εμφανίσεις και πολλά άλλα.
Η ιδέα “είναι ότι οι προσωπικοί αγοραστές γίνονται μεσίτες μόδας”, είπε ο Puerta. «Θέλουν ένα μέρος όπου μπορούν να βγάλουν χρήματα οπουδήποτε στον κόσμο. Τους επιτρέπουμε να εργάζονται πολύ ευέλικτα, ώστε να μην χρειάζεται να αναζητούν συνεχώς πηγές, να δημιουργούν PDF και να στέλνουν DM συνεχώς.»
Η Floorr έχει περίπου 200 προσωπικούς αγοραστές στην πλατφόρμα, καθένας από τους οποίους μπορεί να δημιουργήσει καθαρές πωλήσεις μεταξύ 1 και 4 εκατομμυρίων δολαρίων ετησίως, είπε, και μπορεί να έχει μεταξύ 10 και 100 πελάτες. Η εφαρμογή έχει στις τάξεις της στυλίστες του Χόλιγουντ και ειδικούς της Hermès στην προμήθεια.
«Οι άνθρωποι αναζητούν τους στυλίστες του Χόλιγουντ και θέλουν να δουλέψουν για να ντύνουν ανθρώπους για το κόκκινο χαλί, αλλά ακόμα και αυτοί που συνεργάζονται με μεγάλες διασημότητες ξέρουν ότι υπάρχει πολύ μικρή ανταμοιβή για αυτούς και είμαστε η πλατφόρμα σε αυτό που μπορούν όλοι να διαχειριστούν «Διαφορετικά δεν έχουν μεγάλο έργο», είπε.
Το δάπεδο είναι μεσάζων και δεν διαχειρίζεται απόθεμα, πωλήσεις ή αποστολή. Αυτό εξαρτάται από τον προσωπικό αγοραστή. Αλλά αν υπάρξει πώληση, το The Floorr λαμβάνει μια μικρή προμήθεια (8 έως 20 τοις εκατό), η οποία διαφέρει από μάρκα σε μάρκα.
«Πολλοί προσωπικοί αγοραστές εργάζονται πλέον ως ελεύθεροι επαγγελματίες. Και δεν κοιτάμε μόνο αυτούς, κοιτάμε ολόκληρο το εργατικό δυναμικό της μεταποίησης, το οποίο είναι ένα από τα μεγαλύτερα εργατικά δυναμικά στον κόσμο. Θέλουμε να έχουν ένα εργαλείο στα χέρια τους ακόμα και όταν βρίσκονται στο εργαστήριο ή στο διαδίκτυο, ώστε μόλις έχουν έναν πελάτη μπροστά τους, να μπορούν να έρθουν στη ροή του παγκόσμιου αποθέματός μας, να ολοκληρώσουν την πώληση και να λάβουν την προμήθεια . “
Σίγουρα, οι αγοραστές θα μπορούσαν να επωφεληθούν από την ομαλότερη εξυπηρέτηση πελατών ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, από οποιαδήποτε εξυπηρέτηση πελατών.
«Θυμάμαι τον πατέρα μου να λέει πριν από πολλά χρόνια ότι οι άνθρωποι θα πλήρωναν μια περιουσία για την υπηρεσία και ότι η υπηρεσία θα ήταν η πιο περιζήτητη», είπε ο Μπουσκέτς. «Θα είναι έτσι».
Εν τω μεταξύ, στο Café Lapérouse, οι Ashley Graham, Brooks Nader, Alejandra Rojas, Jonathan Simkhai και άλλοι συγκεντρώθηκαν για να γιορτάσουν το λανσάρισμα του Vêtir, αναπτύχθηκε η έξυπνη εφαρμογή αγορών, η ψηφιακή γκαρνταρόμπα και η πλατφόρμα styling με τεχνητή νοημοσύνη που δημιουργήθηκε από την βετεράνο της βιομηχανίας Kate Davidson Hudson.
Αφού απέκτησε εμπειρία εργασίας με VIC, ή πολύ σημαντικούς πελάτες, στο LuisaViaRoma, ο Davidson Hudson άρχισε να αναπτύσσει την εφαρμογή πριν από δύο χρόνια για να δώσει στους πελάτες και στους προσωπικούς τους στυλίστες την ευκαιρία να ψωνίσουν χωρίς γεωγραφικά όρια ή φυσικά σημεία επαφής.
«Έχουμε πολλά VICs, ιδιαίτερα στις ΗΠΑ, που ψωνίζουν μέσω διαφόρων πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου… και αυτό το μοντέλο επανεξετάζεται μπροστά στα μάτια μας… Αλλά υπάρχει επίσης αυτό το αναδυόμενο μικροοικοσύστημα προσωπικών πηγών, ο Gab Waller και Front Row Live. για παράδειγμα, με ποιους επικοινωνούν οι VIC. Τότε έχετε τους αγαπημένους σας υπαλλήλους στο κατάστημα. Έτσι, το Vêtir βασίζεται πραγματικά στην ιδέα του συγχρονισμού των πάντων σε μια διεπαφή», είπε.
Το Vêtir επιτρέπει στους χρήστες να ανεβάζουν τα περιεχόμενα των ντουλαπιών τους στην εφαρμογή (τα τέσσερα ντουλάπια του Tom Brady ανεβαίνουν αυτήν τη στιγμή, είπε ο Davidson Hudson, σημειώνοντας ότι έχουν αναπτύξει λογισμικό που πλαισιώνει αντικείμενα σε σιλουέτες για να τα κάνει πιο ελκυστικά). Στη συνέχεια, μπορούν να προσκαλέσουν τους αγαπημένους τους στυλίστες και οι συνεργάτες του καταστήματος μπορούν να στείλουν εξατομικευμένες προτάσεις αγορών και ρούχα, ακόμη και να τα προσθέσουν σε ένα προσωπικό ημερολόγιο ή λίστα συσκευασιών.
«Έχουμε πολλούς στυλίστες διασημοτήτων όπως η Erin Walsh που, όταν η Anne Hathaway είναι σε μια συνέντευξη Τύπου, φοράει μια στολή στις 9 π.μ., το μεσημέρι, 3 μ.μ. και εμφανίζεται ως σύνδεσμος στο ημερολόγιό της. Ανοίγετε τον σύνδεσμο και ανοίγει απευθείας στη σελίδα ρούχων στην εφαρμογή. Και για μερικά από τα VIC μας που έχουν πολλά σπίτια ή έχουν διαχειριστή ακινήτων, αυτό είναι ένα πραγματικά χρήσιμο εργαλείο όσον αφορά τις λίστες συσκευασίας. Ή κάνουν κύλιση στις διάφορες ντουλάπες τους και όλα συνοψίζονται και κατηγοριοποιούνται εκεί. Η τεράστια διεπαφή είναι ένα τεράστιο παιχνίδι δεδομένων γιατί πίσω από τα παρασκήνια το AI μαθαίνει πραγματικά τις προσωπικές σας προτιμήσεις και τις συνήθειες αγορών», εξήγησε.
Δημιουργείται ένας προσαρμοσμένος αλγόριθμος για κάθε χρήστη. «Αυτό σημαίνει ότι αν κάποιος συνομιλήσει με τον στυλίστα του στην εφαρμογή και πει: «Πραγματικά δεν μου αρέσουν τα μπράτσα μου, μην μου στείλεις τίποτα πιο κοντό από ένα κοντομάνικο», το AI θα παρακολουθήσει αυτό το αίτημα και ποτέ να σου δείξω οτιδήποτε αμάνικο.” είναι.”
Η εφαρμογή συνοδεύεται από τρεις τροφοδοσίες καρουζέλ, η μία από τις οποίες είναι γεμάτη από ανθρώπινη αφή. Αυτός είναι ένας στυλίστας που προσθέτει προτάσεις και σημειώσεις όπως: “Αυτό το νέο τοπ Gucci ταιριάζει υπέροχα με τη vintage ζακέτα Gucci στη ντουλάπα σας για την έξοδό σας αυτό το Σαββατοκύριακο.” Το δεύτερο καρουζέλ είναι μια ροή τεχνητής νοημοσύνης που οι Αφίξεις φιλτραρίστηκαν από συνεργάτες επωνυμίας με βάση το δικό σας προτιμήσεις. Η τελευταία τροφοδοσία είναι μια γενική τροφοδοσία για νεοφερμένους.
Το Vêtir προσκαλεί επίσης κορυφαίους υπαλλήλους προσλήψεων να επιμεληθούν τις προσφορές, για παράδειγμα, για διαμερίσματα που πρέπει να έχετε από την Alaïa.
Η εφαρμογή βασίζεται σε ένα μοντέλο αγοράς, με διάφορους συνεργάτες λιανικής να ενσωματώνονται στο backend. Η Net-a-porter είναι ο αποκλειστικός συνεργάτης πολλαπλών επωνυμιών για τον πρώτο χρόνο και οι μονο-εμπορικές επωνυμίες Altuzarra, Gabriela Hearst και άλλες συνδέονται μέσω των λογαριασμών τους Shopify. Υπάρχει ένα καθολικό καλάθι αγορών «που ήταν πολύ σημαντικό για εμάς να φτιάξουμε. Αντί να σας κατευθύνουμε σε άλλον ιστότοπο, θέλαμε να ελέγξουμε την εμπειρία. Και βάζει όλες τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας σε ένα μέρος και τις ανεβάζει στη ντουλάπα σας με μετα-ετικέτες», είπε.
Η Vêtir παραχωρεί επίσης άδεια χρήσης της σουίτας τεχνολογίας σε ηλεκτρονικά καταστήματα λιανικής για να την προσφέρει σε προσωπικούς αγοραστές, οι οποίοι μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο και να χρησιμοποιούν τη διεπαφή για να εξυπηρετούν έναν ή όλους τους πελάτες τους ταυτόχρονα. Και αυτά τα δεδομένα είναι ιδιοκτησία του ηλεκτρονικού λιανοπωλητή, ακόμα κι αν ο προσωπικός αγοραστής εγκαταλείψει την εταιρεία.
Η εφαρμογή είναι δωρεάν για τους χρήστες, αλλά είναι προς το παρόν αποκλεισμένη και οι στυλίστες πρέπει να έχουν ελάχιστη λογιστική αξία 2 εκατομμυρίων $ για να πληρούν τις προϋποθέσεις για χρήση της πλατφόρμας. Αυτήν τη στιγμή υπάρχει μια λίστα αναμονής με 79 στυλίστες για να συμμετάσχουν, είπε, συγκρίνοντας την εφαρμογή με το “Uber για στυλίστες”.
Το Vêtir δοκιμάζει επίσης μια κατοχυρωμένη με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας τεχνολογία βίντεο με δυνατότητα αγοράς που επιτρέπει στους στυλίστες να εγγράφουν ένα βίντεο με χρονική σήμανση στο στούντιο ή στο κατάστημά τους με έναν ενσωματωμένο σύνδεσμο για να αγοράσει ένας πελάτης εντός εφαρμογής. «Είναι ένας τρόπος για να κλιμακώσουν την επιχείρησή τους πέρα από τη ζώνη ώρας και τους φυσικούς περιορισμούς τους», είπε.
Ο στόχος είναι να υπογράψουμε όλες τις κορυφαίες μάρκες πολυτελείας, κύρους και κοσμημάτων και μια μέρα να ανοίξουμε την εφαρμογή σε πελάτες υψηλής καθαρής αξίας που δεν συνεργάζονται με προσωπικούς στυλίστες.
Αυτή είναι η επόμενη γενιά του μοντέλου box styling, τόνισε ο Davidson Hudson. “Δεν αγγίζουμε το απόθεμα, το οποίο είναι το πρόβλημα με πολλά πράγματα που βλέπουμε στην αγορά αυτή τη στιγμή – τα ζητήματα επιστροφών στο Farfetch και το YNAP και το Matches.” Καθώς οι μονοφωνικές επωνυμίες γίνονται τόσο ισχυρές, είμαστε εκεί για να τους εξυπηρετήσει και να δημιουργήσει επαφές με τους VIC τους.”
Τα καλύτερα του WWD