Οι περισσότεροι παραθεριστές περνούν υπέροχα και επιστρέφουν στο σπίτι ξεκούραστοι, χαλαροί και χαρούμενοι. Τι γίνεται όμως αν πρέπει να παραπονεθείτε όταν κάτι πάει στραβά – το δωμάτιο του ξενοδοχείου σας έχει θέα σε έναν αυτοκινητόδρομο, ο ξεναγός σας χάνει τις μισές από τις υποσχεμένες επισκέψεις ή, ο Θεός φυλάξοι, το νερό στην πισίνα της βίλας σας είναι καταπράσινο;
Εδώ θα βρείτε τον οδηγό μας για να κάνετε μια αποτελεσματική καταγγελία. Εάν αυτό δεν λειτουργεί και δεν υπάρχει διαμεσολαβητής διακοπών, βρείτε άλλους τρόπους για να διασφαλίσετε ότι λαμβάνετε δίκαιη αποζημίωση.
Σε διακοπές
1. Μιλήστε αμέσως
Μόλις αντιληφθείτε κάποιο πρόβλημα ή έχετε κάποιο παράπονο, ενημερώστε τον χειριστή, τον πράκτορα, τον ξενοδόχο ή τον ιδιοκτήτη της βίλας. Μπορεί να μην αντιληφθούν ότι κάτι πήγε στραβά και αν δεν τους δώσετε την ευκαιρία να διορθώσουν το πρόβλημα, θα είστε σε αδύναμο έδαφος εάν αποφασίσετε να ζητήσετε αποζημίωση αργότερα.
2. Να είστε ευγενικοί και λογικοί
Εάν φαίνεστε ήρεμοι και λογικοί, όχι μόνο θα έχετε περισσότερες πιθανότητες κατά τη διάρκεια μιας δοκιμής ή διαμεσολάβησης, αλλά είναι επίσης πολύ πιο πιθανό να επιλύσετε την κατάσταση προτού καταστρέψει τις διακοπές σας. Τουλάχιστον στα πρώτα στάδια ενός επιχειρήματος, η αντιπαράθεση είναι πιθανό να είναι αντιπαραγωγική.
3. Παρακολουθήστε τα πράγματα
Πόσο κακό είναι αλήθεια; Οι διακοπές σπάνια είναι τέλειες και ένα υπερβολικό μικρό πράγμα μπορεί να τις καταστρέψει άσκοπα.
4. Διατηρήστε τα στοιχεία
Εάν το ζήτημα είναι σοβαρό, θα χρειαστείτε γραπτά αποδεικτικά στοιχεία, φωτογραφικά και βίντεο και στοιχεία επικοινωνίας μαρτύρων, εάν είναι απαραίτητο. Αυτό μπορεί να είναι κρίσιμο εάν πρέπει να προσφύγετε στο δικαστήριο ή στη διαιτησία.
Οταν ερθεις ΣΠΙΤΙ
Ήσουν λογικός. Διαμαρτυρηθήκατε αλλά δεν έγινε τίποτα και τώρα όλα τελείωσαν, θέλετε να πάτε τα πράγματα παρακάτω. Ακολουθούν οι επιλογές σας και ορισμένοι σημαντικοί κανόνες για να τις αξιοποιήσετε στο έπακρο. Μείνετε αποφασισμένοι, μην αποσπάστε την προσοχή σας από εκπτώσεις στις επόμενες διακοπές σας και θυμηθείτε ότι οι εταιρείες συχνά επιμένουν μέχρι την τελευταία στιγμή – και απειλούν με νομικές ενέργειες.
Με ένα πακέτο διακοπών έχετε την καλύτερη αξίωση για αποζημίωση, επειδή ο ταξιδιωτικός πράκτορας σας έδωσε σαφείς υποσχέσεις όταν κλείσατε το ταξίδι και έχει καθήκον να σας φροντίζει. Εάν παραβιάσει κάποια από αυτές τις υποχρεώσεις, έχετε νομική προσφυγή.
1. Δράσε γρήγορα
Μόλις φτάσετε στο σπίτι, γράψτε στον χειριστή και περιγράψτε το παράπονό σας και την αποζημίωση που ζητάτε. Συμπεριλάβετε στοιχεία και μαρτυρίες για να καταστεί σαφές ότι μπορείτε να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας.
2. Κρατήστε το απλό και χωρίς συναισθήματα
Εστιάστε μόνο στα κύρια ζητήματα και γιατί παραβιάστηκαν οι όροι της σύμβασης ή της κράτησης. Οι μακροσκελείς, περίεργες επιστολές που περιγράφουν κάθε πρόβλημα είναι αντιπαραγωγικές. Εάν χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε με το Citizens Advice ή μιλήστε με έναν φίλο που θα προσπαθήσει πραγματικά να δει και τις δύο πλευρές. Αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο.
3. Μάθετε τι θέλετε
Οποιαδήποτε αποζημίωση και αν διεκδικήσετε πρέπει να είναι λογική και να βασίζεται σε ένα σαφές ποσοστό του αρχικού κόστους ταξιδιού. Είναι πολύ σπάνιο να επιστραφεί ολόκληρο το κόστος. Όταν πρόκειται για σωματική βλάβη ή ευθύνη τρίτων, ζητήστε συμβουλές από δικηγόρο – ορισμένα δικηγορικά γραφεία προσφέρουν μια δωρεάν αρχική διαβούλευση. Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορούμε να βοηθήσουμε τους αναγνώστες – στείλτε email στο asktheexperts@telegraph.co.uk με λεπτομέρειες για την περίπτωσή σας, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος, της διεύθυνσης και του αριθμού επικοινωνίας σας.
Πώς να παραπονεθείτε σε ιδιώτες
Εάν νοικιάσετε μια βίλα ή άλλο κατάλυμα απευθείας από έναν ιδιώτη ιδιοκτήτη, έχετε κλείσει ένα ξενοδοχείο απευθείας στο εξωτερικό ή έχετε κάνει ανεξάρτητες ρυθμίσεις διακοπών και έχετε πληρώσει εκ των προτέρων, οι πιθανότητές σας να λάβετε αποζημίωση από έναν απρόθυμο ιδιοκτήτη είναι εξαιρετικά περιορισμένες – και πιθανότατα ούτε καν αξίζει να συνεχίσει. Είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε με το τοπικό γραφείο τουρισμού ενώ βρίσκεστε σε διακοπές και να ελέγξετε εάν ασκείται πίεση εκεί.
Στο Ηνωμένο Βασίλειο, έχετε την επιλογή να προσφύγετε στο Small Claims Court (δείτε παρακάτω) εάν πιστεύετε ότι ένα ξενοδοχείο με ιδιωτική κράτηση, ένα B&B ή ένα κατάλυμα με δυνατότητα προετοιμασίας γευμάτων είναι κατώτερο των προτύπων και δεν μπορείτε να λάβετε αποζημίωση. Ωστόσο, μπορεί επίσης να είναι εξίσου αποτελεσματικό να επικοινωνήσετε ή να απειλήσετε να επικοινωνήσετε με την τοπική ή περιφερειακή τουριστική ένωση που είναι αρμόδια για την αξιολόγηση του καταλύματος. Εάν το ακίνητο δεν έχει αξιολογηθεί από τις τουριστικές αρχές αλλά είναι καταχωρισμένο σε έναν οδηγό, αυτή είναι μια άλλη ευκαιρία να ασκήσετε επιρροή.
Δείτε πώς να προχωρήσετε με τα παράπονα των διακοπών
Μην βιαστείτε σε νομικές ενέργειες ή διαιτησία. Όλες αυτές οι υπηρεσίες απαιτούν από εσάς να κάνετε πρώτα μια λογική προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος. Ωστόσο, εάν πιστεύετε πραγματικά ότι έχετε αξίωση και σας παρασύρει μια χαμηλή προσφορά ή σας απορρίπτει μια απερίσκεπτη ταξιδιωτική εταιρεία, αυτές είναι οι κύριες επίσημες επιλογές σας για να διεκδικήσετε μια αξίωση και να επιβάλλετε την επίλυση της διαφοράς.
Λωρίδα μικρών αξιώσεων
Η διαδικασία μικροδιαφορών είναι ένας σχετικά γρήγορος, εύκολος και άτυπος τρόπος για να παραπέμψετε την υπόθεσή σας στο περιφερειακό δικαστήριο. Έχει σχεδιαστεί για να μειώνει το κόστος και να εξαλείφει την ανάγκη για δικηγόρο. Ωστόσο, μπορεί να χρειαστούν ακόμη αρκετοί μήνες για να κατατεθεί η αγωγή και να εκδοθεί η απόφαση. Και ακόμη και τότε, μπορεί να χρειαστεί να προβείτε σε περαιτέρω ενέργειες εάν η ταξιδιωτική εταιρεία που μηνύετε αρνηθεί να πληρώσει δικαστική αποζημίωση. Επομένως, δεν είναι μια επιλογή που πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη.
Το δικαστήριο ασχολείται με αξιώσεις έως 10.000 £ (5.000 £ στη Σκωτία και τη Βόρεια Ιρλανδία). Τα τέλη ποικίλλουν ανάλογα με το μέγεθος της αξίωσης, αλλά περιορίζονται στα 455 £. Όλες οι λεπτομέρειες εδώ. Οι οποίες? έχει έναν πολύ καλό οδηγό για τη χρήση του πιάτου στην ιστοσελίδα του.
Διαιτησία Abta
Εάν ο ταξιδιωτικός πράκτορας ή ο ταξιδιωτικός σας πράκτορας είναι μέλος της Abta – της ένωσης κλάδου που εκπροσωπεί τους ταξιδιωτικούς πράκτορες και τους ταξιδιωτικούς πράκτορες – μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον εναλλακτικό μηχανισμό επίλυσης διαφορών τους. Είναι συνήθως λιγότερο ακριβό από το δικαστικό σύστημα και βασίζεται αποκλειστικά σε αποδεικτικά έγγραφα. Επομένως, δεν έχετε την ευκαιρία να παρουσιάσετε την υπόθεσή σας αυτοπροσώπως όπως θα κάνατε στο δικαστήριο και πρέπει να είστε βέβαιοι ότι μπορείτε να παρουσιάσετε την υπόθεσή σας καλά γραπτώς. Το πρώτο στάδιο, το οποίο διαρκεί έως και 50 ημέρες, είναι δωρεάν και αντιπροσωπεύει μια προσπάθεια διαμεσολάβησης μεταξύ εσάς και της εταιρείας, ωστόσο, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, μπορείτε να προχωρήσετε στο δεύτερο στάδιο, μια επίσημη διαδικασία διαιτησίας που διαχειρίζεται μια ανεξάρτητη εταιρεία. σώμα γίνεται
Η απόφαση του διαιτητή είναι δεσμευτική και για τις δύο πλευρές και κοστίζει £108 για αξιώσεις έως £7.500 και £135 για αξιώσεις μεταξύ £7.500 και ανώτατο όριο των £25.000. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση απώλειας ενδέχεται να χρειαστεί να πληρώσετε ξανά το ίδιο ποσό (είτε £108 είτε £135) στον αντίστοιχο ταξιδιωτικό πράκτορα.
Υπηρεσία Επίλυσης Διαφορών AITO
Μέλη της Ένωσης Ανεξάρτητων Tour Operators (κυρίως εξειδικευμένες εταιρείες που μπορεί να είναι ή όχι μέλη της Abta) εγγράφονται σε μια υπηρεσία διαιτησίας που λειτουργεί από μια ανεξάρτητη εταιρεία (Dispute Settlement Services Ltd). Ωστόσο, μπορείτε επίσης να επιλέξετε άλλον εγκεκριμένο διαιτητή. Λαμβάνει την απόφασή της με βάση τα έγγραφα που υποβλήθηκαν και από τα δύο μέρη. Μπορείτε επίσης να μιλήσετε και με τα δύο μέρη στο τηλέφωνο. Το κόστος για έναν πελάτη είναι £140. Η μέγιστη αποζημίωση περιορίζεται σε 5.000 £ ανά άτομο ή 10.000 £ ανά κράτηση. Λεπτομέρειες μπορείτε να βρείτε στον ιστότοπο της AITO.
Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αξίωση αποζημίωσης εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει μπορείτε να βρείτε εδώ.