Καθυστερήσεις και ακυρώσεις συσσώρευσαν αποσκευές στο αεροδρόμιο του Μάντσεστερ αυτή την εβδομάδα μετά από διακοπή ρεύματος που προκάλεσε ζημιές στα συστήματα ασφαλείας και αποσκευών του αεροδρομίου. Εν τω μεταξύ, οι επιβάτες της British Airways αναγκάστηκαν να αναχωρήσουν από το Χίθροου χωρίς αποσκευές μετά από τεχνικό πρόβλημα που προκάλεσε διαταραχές στα συστήματα του αεροδρομίου.
Είναι θαύμα που κάποιος ελέγχει μια βαλίτσα όλες αυτές τις μέρες: από την αναμονή δύο εβδομάδων για τις αποσκευές στο αεροδρόμιο του Εδιμβούργου μέχρι τον ισχυρισμό ενός επιβάτη ότι η Air France έχασε την τροχήλατη βαλίτσα της για δύο μήνες, τα προβλήματα με τις αποσκευές ήταν πιο γρήγορα τα τελευταία χρόνια – και πιο προβλέψιμα – από οποιοδήποτε καρουζέλ αποσκευών κατά την άφιξη.
Αλλά αν δεν μπορείτε να ταξιδέψετε μόνο με χειραποσκευή, ποιος είναι υπεύθυνος για την ασφάλεια των αποσκευών σας – και πώς μπορείτε να μεγιστοποιήσετε τις πιθανότητες ανάκτησης; Πρέπει να το τυλίξεις σε μεμβράνη; Χρήση AirTag; Και πώς θα βεβαιωθείτε ότι θα καταλήξει πρώτα στον μεταφορικό ιμάντα; Ζητήσαμε από τους ειδικούς όλες τις σημαντικές ερωτήσεις σχετικά με τις χαμένες αποσκευές.
Τι συμβαίνει με τις καθυστερημένες ή χαμένες αποσκευές;
«Αν μια τσάντα [isn’t] «Εάν η αποσκευή βρίσκεται στην ίδια πτήση με τον επιβάτη, θα προωθηθεί στην επόμενη πιθανή πτήση», συμβουλεύει εκπρόσωπος της Swissport, η οποία διακινεί περίπου 677.000 αποσκευές κάθε μέρα για 800 αεροπορικές εταιρείες. «Αυτό γίνεται συχνά με το χέρι. Στο μεταξύ, οι αποσκευές θα φυλάσσονται στο αεροδρόμιο. Μόλις φτάσει, η διαδικασία απαιτεί επίσης ανθρώπινη παρέμβαση για να διασφαλιστεί ότι θα επιστραφεί αποτελεσματικά».
Εκτός από τις απεργίες του προσωπικού, τα προβλήματα αεροδρομίων και τις διακοπές πληροφορικής, οι επιβάτες με πτήσεις ανταπόκρισης μπορεί να έχουν περισσότερες πιθανότητες να αντιμετωπίσουν προβλήματα αποσκευών – ιδιαίτερα εάν ο χρόνος σύνδεσής τους μειώνεται λόγω καθυστερήσεων – ή εάν υπάρχουν διακοπές λόγω ακυρώσεων πτήσεων.
Τι πρέπει να κάνω εάν οι αποσκευές μου δεν φτάσουν ποτέ;
Έλεγχος παραλαβής αποσκευών: Εάν η αποσκευή είναι βαριά ή υπάρχει πρόβλημα με τα καρουζέλ αποσκευών, μπορεί να περιμένει κάπου αλλού. Διαφορετικά, επισκεφτείτε το γκισέ αποσκευών της αεροπορικής σας εταιρείας. Το προσωπικό θα σας ζητήσει την ετικέτα των αποσκευών σας, η οποία θα τους επιτρέψει να παρακολουθούν τις αποσκευές σας.
Ρωτήστε για αποζημίωση και επιστροφή χρημάτων εάν πληρώσατε για παραδοτέες αποσκευές. «Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες θα σας αποζημιώσουν για το ελάχιστο», συμβουλεύει η Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας: ρωτήστε πώς υποβάλλονται τα έξοδα και εάν υπάρχει όριο αξίας. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να ενημερώσετε τον πάροχο ταξιδιωτικής ασφάλισης.
Πιθανότατα θα χρειαστεί να δώσετε μια λεπτομερή περιγραφή, επομένως είναι χρήσιμο να έχετε μια καθαρή φωτογραφία των αποσκευών σας. Κατά την υποβολή αναφοράς χαμένων αποσκευών, σημειώστε τον αριθμό αναφοράς. Θα χρειαστεί επίσης να δώσετε μια διεύθυνση στην οποία θα θέλατε να παραδοθούν οι αποσκευές σας. Πολλές αεροπορικές εταιρείες παρέχουν πληροφορίες για χαμένες αποσκευές μέσω διαδικτυακών πυλών.
Ποιος είναι υπεύθυνος για τις αποσκευές μου – η αεροπορική εταιρεία ή το αεροδρόμιο;
Αυτό είναι ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας, όχι του αεροδρομίου. Μπορούν να χειριστούν τις αποσκευές οι ίδιοι ή να αναθέσουν σε έναν εξειδικευμένο πάροχο υπηρεσιών όπως η Swissport, η Menzies ή η αλυσίδα εφοδιασμού της DHL.
Τι συμβαίνει με τις αποσκευές μου αφού τις παραλάβω;
«Όταν βρίσκεστε σε πτώση αποσκευών, δημιουργείται ένα ηλεκτρονικό μήνυμα την ίδια στιγμή που εκτυπώνεται η ετικέτα αποσκευών σας», εξηγεί ο Spencer Conday, διευθύνων σύμβουλος λύσεων εφοδιαστικής αλυσίδας στην κορυφαία εταιρεία διαχείρισης αποσκευών αεροδρομίου DHL Supply Chain. “Αυτό είναι ένα μήνυμα BSM (Bagage Source Message) και αποστέλλεται σε διάφορα συστήματα πληροφορικής αεροδρομίων που είναι υπεύθυνα για την επεξεργασία των αποσκευών.”
Στη συνέχεια, οι αποσκευές σας θα αναγνωριστούν και θα υποβληθούν σε έλεγχο ασφαλείας. «Η αναγνώριση γίνεται συνήθως μέσω συσκευών ανάγνωσης γραμμωτού κώδικα, αλλά τα νεότερα συστήματα ενδέχεται να χρησιμοποιούν τεχνολογία αναγνώρισης ραδιοσυχνοτήτων (RFID)», συνεχίζει ο Conday.
«Μόλις η τσάντα αναγνωριστεί και ασφαλιστεί, το επόμενο βήμα στη διαδικασία είναι να προσδιοριστεί η έγκαιρη κατάστασή της. Είναι πολύ νωρίς, στην ώρα του ή πολύ αργά; Αυτό καθορίζει πού πρέπει να πάει η τσάντα.
«Ανάλογα με το σύστημα αποσκευών, οι πρώιμες αποσκευές αποθηκεύονται μέχρι τον κατάλληλο χρόνο αποδέσμευσης. Οι έγκαιρες παραδοτέες αποσκευές παραδίδονται απευθείας στους χειριστές αποσκευών της αεροπορικής εταιρείας, φορτώνονται σε μεταλλικά δοχεία που ονομάζονται ULD (Unit Load Devices) και ελέγχονται από το δηλωτικό επιβατών για να διασφαλιστούν ακριβή αρχεία και να διασφαλιστεί ότι η αποσκευή έχει εγκριθεί για φόρτωση. Αυτή η διαδικασία ονομάζεται «μακιγιάζ».
«Οι αποσκευές με καθυστέρηση μπορούν να μεταφερθούν απευθείας στο χώρο στάθμευσης του αεροσκάφους για να ελαχιστοποιηθεί ο χρόνος ταξιδιού. Η πλειονότητα των αποσκευών φτάνουν στην ώρα τους και οι χειριστές αποσκευών οδηγούν τα ULD στην κατάλληλη βάση αεροσκαφών και τα φορτώνουν.»
Αν κάνω πτήση κοινού κωδικού, ποια αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για τις αποσκευές μου;
Οι αιτήσεις για τις χαμένες αποσκευές θα πρέπει να γίνονται απευθείας στην αεροπορική εταιρεία που πραγματοποιεί και όχι στην αεροπορική εταιρεία που σας πούλησε το εισιτήριο.
Τι γίνεται αν πετάξω με πολλές αεροπορικές εταιρείες;
Εάν συνδέεστε με διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες στο ταξίδι σας, ελέγξτε εκ των προτέρων εάν θα χρειαστεί να επιστρέψετε και να ελέγξετε ξανά τις αποσκευές σας στη διαδρομή. Εάν αυτό δεν είναι απαραίτητο, η αεροπορική εταιρεία που σας μεταφέρει στον τελικό προορισμό σας είναι υπεύθυνη για την παράδοση των αποσκευών σας. Επομένως, συζητήστε μαζί της τυχόν προβλήματα.
Τι θα συμβεί αν επιστρέψω στο σπίτι και συνειδητοποιήσω ότι κάτι έχει κλαπεί από την τσάντα μου;
Επικοινωνήστε αμέσως με την αεροπορική εταιρεία και την ταξιδιωτική σας ασφάλιση. Τραβήξτε φωτογραφίες για τυχόν ζημιές στη βαλίτσα ή την κλειδαριά και αναζητήστε αποδείξεις εάν είναι δυνατόν.
Να τυλίξω την τσάντα μου με μεμβράνη;
Οχι. «Η συσκευασία μπορεί να προκαλέσει τριβή μεταξύ του αντικειμένου και του συστήματος αποσκευών, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε ζημιά στην τσάντα ή/και στο σύστημα αποσκευών», λέει η Conday της DHL.
Έχω μια μαύρη βαλίτσα – είναι λιγότερο πιθανό μια πολύχρωμη βαλίτσα να χαθεί;
Όχι – αλλά θα μπορούσε να βοηθήσει με την ταυτοποίηση, λέει ένας εκπρόσωπος της Swissport. «Το χρώμα των αποσκευών δεν είναι καθοριστικό για το εάν η τσάντα γίνεται λάθος ή όχι», ανέφερε η δήλωση, «αλλά το χρώμα, τα αυτοκόλλητα, οι κορδέλες και άλλα χαρακτηριστικά αναγνώρισης μπορούν να βοηθήσουν στην επιτάχυνση της διαδικασίας επιστροφής των αποσκευών στους επιβάτες».
Πρέπει να χρησιμοποιήσω AirTag για να παρακολουθώ τις αποσκευές μου;
Ισως. Το AirTag της Apple είναι μια συσκευή παρακολούθησης που λειτουργεί με μπαταρία που εκπέμπει σήμα Bluetooth και μπορεί να εντοπιστεί χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Find My. Ζυγίζει 11 γραμμάρια και επομένως χωράει εύκολα στη βαλίτσα σας.
Ως ανώτερος διευθυντής περιεχομένου για τον ιστότοπο ανταμοιβών αεροπορικών εταιρειών headforpoints.com, ο Rhys Jones πετάει τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα – πάντα με το AirTag του. «Αυτό με κάνει να νιώθω καλά», εξηγεί. «Και όταν βρίσκομαι στο καρουζέλ αποσκευών, ξέρω ήδη αν έχουν φτάσει οι αποσκευές μου».
Πώς αλλιώς μπορώ να αποτρέψω την απώλεια της τσάντας μου;
«Συνιστούμε στους επιβάτες να φτάνουν στο αεροδρόμιο εγκαίρως και να επισημαίνουν τις αποσκευές τους μέσα και έξω», λέει ένας εκπρόσωπος της Swissport. “Αυτό θα πρέπει να περιλαμβάνει όνομα, στοιχεία επικοινωνίας και στοιχεία πτήσης.”
Εκτός από τη λήψη φωτογραφιών των αποσκευών σας για λόγους αναγνώρισης, τραβήξτε φωτογραφίες και την ετικέτα των αποσκευών σας. Εάν είναι κολλημένο στο πίσω μέρος της κάρτας επιβίβασής σας, ίσως θέλετε να το κρατήσετε κάπου λιγότερο ευάλωτο – για παράδειγμα, σε μια εσωτερική τσέπη της χειραποσκευής σας.
Το φερμουάρ της βαλίτσας μου έχει σπάσει – τι γίνεται αν η τσάντα μου σκάσει στο δρόμο;
Τα υπάρχοντά σας θα παραδοθούν σε πλαστική σακούλα. «Οι σακούλες που διαρρέουν μπορεί να προκαλέσουν σημαντική αναστάτωση», λέει ο Conday. «Όταν συμβαίνει αυτό, η σακούλα αναγνωρίζεται από άτομα που συλλέγουν το περιεχόμενο και τα τοποθετούν σε μια διάφανη πλαστική σακούλα. Η κατεστραμμένη τσάντα και το περιεχόμενό της υποβάλλονται σε χειροκίνητη επεξεργασία.»
Πώς μπορώ να βεβαιωθώ ότι η τσάντα μου φτάνει πρώτη στο καρουζέλ αποσκευών;
Εκτός από την ετικέτα “Προτεραιότητας” για επαγγελματικές και τσάντες πρώτης κατηγορίας, δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι θα παρακάμψετε τη γραμμή – αν και οι φήμες λένε ότι οι τελευταίες παραδοτέες αποσκευές είναι συχνά οι πρώτες στο καρουζέλ αποσκευών. Άλλες συμβουλές περιλαμβάνουν τη χρήση ενός αυτοκόλλητου “εύθραυστου”, έτσι ώστε η τσάντα σας να φορτώνεται τελευταία και να παραλαμβάνεται πριν από άλλους.
Ταξιδεύω μόνο με χειραποσκευή. Είναι ασφαλές να αφήσω την τσάντα μου στο δίσκο του σαρωτή κατά τη διάρκεια της ασφάλειας;
«Αυτή είναι μια από τις πιο ασφαλείς περιοχές ενός αεροδρομίου», δήλωσε στην Telegraph Travel εκπρόσωπος ενός μεγάλου αεροδρομίου του Λονδίνου. Μιλώντας ανώνυμα, συμβούλεψε: «Μην εφησυχάζεστε, αλλά τα σημεία ελέγχου ασφαλείας είναι γεμάτα με κάμερες υψηλής τεχνολογίας και εκπαιδευμένο προσωπικό – αυτούς που βλέπετε και αυτούς που δεν βλέπετε. Οι κλέφτες το ξέρουν αυτό».
Δύο αξιωματικοί ασφαλείας στο αεροδρόμιο του Μαϊάμι βιντεοσκοπήθηκαν το περασμένο καλοκαίρι να τσεπώνουν τιμαλφή από τις τσάντες των επιβατών, ενώ ένας πιάστηκε να καταπίνει μετρητά στη Μανίλα. Αλλά τέτοια περιστατικά είναι εξαιρετικά σπάνια, λέει ο μυημένος μας. «Αν έχετε πρόβλημα, αναφέρετέ το αμέσως και θα ληφθεί πολύ σοβαρά».
Αυτό το άρθρο δημοσιεύθηκε τον Σεπτέμβριο του 2023 και έχει αναθεωρηθεί και ενημερωθεί.