Καθώς το ηλεκτρονικό εμπόριο συνεχίζει να εξελίσσεται, οι καταναλωτές αναμένουν μεγαλύτερη εξατομίκευση – ειδικά σε κατηγορίες όπως η ομορφιά και τα καλλυντικά. Και η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει. Κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους, οι έμποροι λιανικής και οι επωνυμίες μπόρεσαν να χρησιμοποιήσουν έναν νέο μοχλό για να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών: την γενετική τεχνητή νοημοσύνη.
Με τις επενδύσεις σε γενετική τεχνητή νοημοσύνη να αναμένεται να αυξηθούν φέτος, η Alice Chang, διευθύνουσα σύμβουλος και ιδρύτρια της Perfect Corp., είπε ότι η τεχνολογία και η επαυξημένη πραγματικότητα θα διαδραματίσουν βασικό ρόλο. Εδώ, ο Chang προσφέρει πληροφορίες σχετικά με τις τεχνολογίες και πώς μπορούν να χρησιμοποιηθούν καλύτερα.
Περισσότερα από το WWD
WWD: Πώς αλλάζουν η γενετική τεχνητή νοημοσύνη και το AR στη λιανική και τη βιομηχανία ομορφιάς;?
Άλις Τσανγκ: Το κινητό εμπόριο και το ηλεκτρονικό εμπόριο έχουν γίνει πλέον τα προτιμώμενα κανάλια αγορών για πολλούς καταναλωτές ομορφιάς και μόδας. Καθώς όλο και περισσότεροι καταναλωτές στρέφονται στα διαδικτυακά κανάλια για συμβουλές και έμπνευση για προϊόντα, γίνεται όλο και πιο σημαντικό για τις επωνυμίες να εξοπλίζονται με λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που προσελκύουν τους αγοραστές παρέχοντάς τους εξατομικευμένες συμβουλές και προτάσεις. Ειδικά με προϊόντα όπως το μακιγιάζ και το foundation, είναι δύσκολο για έναν αγοραστή να γνωρίζει τι ταιριάζει ή συμπληρώνει τον τόνο του δέρματός του χωρίς να μπορεί να δει το προϊόν στο δικό του δέρμα.
Εδώ παίζει ρόλο η σύγκλιση ομορφιάς και τεχνολογίας. Αυτός ο συνδυασμός οδήγησε σε καινοτόμες λύσεις που όχι μόνο αλλάζουν τον τρόπο που ψωνίζουν οι καταναλωτές, αλλά βελτιώνουν και τη συνολική εμπειρία τους. Το Generative AI και AR δίνουν νέα πνοή στην εμπειρία των καταναλωτών, προσφέροντας έμπνευση ομορφιάς και μόδας με νέους συναρπαστικούς και δημιουργικούς τρόπους.
Μέσω της δύναμης του ακριβούς AR και της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης, τεχνολογίες όπως η εικονική δοκιμή προϊόντων επιτρέπουν στους καταναλωτές να δοκιμάσουν προϊόντα ομορφιάς, αξεσουάρ, ακόμη και στυλ ρούχων. Αυτή η τεχνολογία βελτιώνει την εμπειρία ηλεκτρονικού εμπορίου παρέχοντας στους αγοραστές εξατομικευμένες απεικονίσεις προϊόντων και βοηθώντας τους να επιλέξουν τα καλύτερα προϊόντα για τις προτιμήσεις τους. Αυτό όχι μόνο αυξάνει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών, αλλά μειώνει και το ποσοστό των δυσαρεστημένων πελατών, με αποτέλεσμα περισσότερες αγορές και λιγότερες επιστροφές.
WWD: Πώς χρησιμοποιούνται αυτές οι τεχνολογίες;
Εναλλασσόμενο ρεύμα: Οι περιπτώσεις χρήσης της τεχνολογίας ομορφιάς και μόδας με τεχνολογία AI και AR είναι εκτεταμένες. Από εικονικές συμβουλές και εξαρτήματα έως ανάλυση τόνου δέρματος, εξατομικευμένη ανάλυση δέρματος και ακόμη και εξαρτήματα ρούχων με τεχνητή νοημοσύνη, το AI και το AR έχουν τη δύναμη να προσφέρουν στους καταναλωτές τα καλύτερα προϊόντα για τις προτιμήσεις στυλ και τις ανάγκες ομορφιάς τους.
Η αγορά ειδών ομορφιάς και καλλυντικών μέσω διαδικτύου μπορεί να είναι αρκετά δύσκολη. Χωρίς εικονικά εργαλεία δοκιμής, οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν ένα παιχνίδι εικασίας όταν αποφασίζουν εάν ένα foundation ταιριάζει πραγματικά με τον τόνο του δέρματός τους ή εάν ένα χρώμα είναι κατάλληλο για τα χείλη τους. Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα της χρήσης εικονικών δοκιμών με τεχνητή νοημοσύνη και AR είναι η παροχή εμπιστοσύνης στους καταναλωτές στις αποφάσεις αγοράς τους. Εταιρείες όπως η Nars Cosmetics, η Avon και η Clinique ανέφεραν ότι η ενσωμάτωση λύσεων εικονικής δοκιμής είχε ως αποτέλεσμα σημαντικές αυξήσεις στην αφοσίωση, την ικανοποίηση και τη μετατροπή των πελατών.
Οι καταναλωτές αγοράζουν όλο και περισσότερο διαδικτυακά ρούχα και μόδα, κοσμήματα, αξεσουάρ, ακόμη και νυφικά. Οι επωνυμίες βλέπουν σημαντικά οφέλη από την ενσωμάτωση τεχνολογιών AI και AR στις διαδικτυακές τους πλατφόρμες για να καθοδηγούν τους αγοραστές στη διαδικασία λήψης αποφάσεων, παρέχοντάς τους την ίδια διασκεδαστική και συναρπαστική εμπειρία που θα λάμβαναν σε ένα κατάστημα.
Η τεχνολογία AI και AR όχι μόνο έχουν κάνει θαύματα στις βιομηχανίες ομορφιάς και μόδας, αλλά έχουν επίσης φέρει την επανάσταση στην ευεξία και την προσωπική φροντίδα – μια παγκόσμια αγορά που αναμένεται να φτάσει τα 646,2 δισεκατομμύρια δολάρια το 2024. Λύσεις όπως η ανάλυση δέρματος με τεχνητή νοημοσύνη και η προσομοίωση δέρματος παρέχουν εξατομικευμένες, σχεδόν στιγμιαίες πληροφορίες για τα προβλήματα του δέρματος, τους τύπους δέρματος και την ηλικία του δέρματος. Αυτές οι λύσεις χρησιμοποιούνται από επωνυμίες φροντίδας δέρματος που θέλουν να προσφέρουν στους πελάτες τους τα σωστά προϊόντα και από ιατρικά σπα που θέλουν να αξιοποιήσουν νέες τεχνολογίες για να βελτιώσουν την εμπειρία συμβουλευτικής στο δέρμα. Επιπλέον, επικυρώσεις από την ιατρική κοινότητα, όπως το Journal of Cosmetic Dermatology, αποδεικνύουν την αποτελεσματικότητα αυτών των λύσεων.
WWD: Τι προστιθέμενη αξία προσφέρει η χρήση αυτών των τεχνολογιών; Και το ROI;
Εναλλασσόμενο ρεύμα: Τεχνολογίες όπως η εικονική δοκιμή, η ανάλυση δέρματος τεχνητής νοημοσύνης και η γενετική τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να βοηθήσουν τις επωνυμίες να προσφέρουν εξατομικευμένες, εμπνευσμένες και πολύτιμες εμπειρίες στους καταναλωτές σε κλίμακα. Αυτές οι τεχνολογίες βοηθούν τους αγοραστές να οπτικοποιήσουν στυλ, αποχρώσεις και αποτελέσματα, αυξάνοντας τελικά την εμπιστοσύνη των αγορών και την αφοσίωση των πελατών. Καθώς οι αγοραστές ομορφιάς και μόδας αναζητούν εξατομικευμένες εμπειρίες από επωνυμίες και εμπόρους λιανικής, αυτές οι τεχνολογίες θα είναι κρίσιμες για να ανταγωνιστούν οι επωνυμίες και να προσελκύσουν αποτελεσματικά τους καταναλωτές στο μέλλον της ομορφιάς.
Όσον αφορά την απόδοση επένδυσης (ROI), χρησιμοποιώντας AI και AR, οι επωνυμίες μπορούν να προσελκύσουν νέους πελάτες, να βελτιώσουν τα ποσοστά μετατροπών και να μειώσουν τα ποσοστά απόκρισης, τα οποία συμβάλλουν σε μια θετική απόδοση επένδυσης (ROI). Πολλοί από τους συνεργάτες επωνυμίας της Perfect Corp. έχουν παρατηρήσει έως και 2,5 φορές αύξηση στη μετατροπή πωλήσεων και κατά μέσο όρο μείωση 8 τοις εκατό στις επιστροφές προϊόντων μετά την εφαρμογή αυτών των τεχνολογιών.
WWD: Τι πρέπει να λάβουν υπόψη οι έμποροι λιανικής και οι επωνυμίες πριν επενδύσουν σε αυτήν την τεχνολογία;
Εναλλασσόμενο ρεύμα: Ολόκληρος ο κόσμος σκέφτεται πώς η τεχνητή νοημοσύνη θα αλλάξει τη ζωή μας και οι δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης να βελτιώσουν τη ζωή των καταναλωτών είναι απεριόριστες. Ωστόσο, όπως κάθε νέα τεχνολογία, μπορεί να προκαλέσει σκεπτικισμό και απροθυμία.
Ωστόσο, οι επωνυμίες και οι έμποροι λιανικής θα πρέπει να χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη ως εργαλείο για να ευχαριστήσουν και να εμπνεύσουν τους πελάτες, εξατομικεύοντας παράλληλα την εμπειρία αγορών με νέους και συναρπαστικούς τρόπους. Όταν αγοράζουν προϊόντα ομορφιάς και μόδας, οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν ένα σημαντικό πρόβλημα όταν προσπαθούν να καταλάβουν ποια προϊόντα είναι κατάλληλα για τις ατομικές τους ανάγκες. Αυτές οι τεχνολογίες λύνουν αυτό το πρόβλημα και βοηθούν τους καταναλωτές να βρίσκουν πιο εύκολα τα προϊόντα που είναι κατάλληλα για αυτούς. Με διαδραστικές εμπειρίες όπως η εικονική δοκιμή, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να προσφέρει στους καταναλωτές ένα πιο απρόσκοπτο και εξατομικευμένο ταξίδι αγορών.
Τα καλύτερα του WWD