Σας έχουν φερθεί άδικα από κάποια εταιρεία; Ο πρωταθλητής καταναλωτών μας είναι πρόθυμος να σας βοηθήσει. Κάντε κλικ εδώ για να επικοινωνήσετε μαζί της Εδώ.
Η οικογένειά μου αποφάσισε να οργανώσει μια συνάντηση ενόψει των Χριστουγέννων και βρήκαμε ένα Airbnb που κόστιζε £1.250 για τρεις νύχτες. Ο οικοδεσπότης είχε την κατάσταση Superhost και φαινόταν όμορφο στις φωτογραφίες.
Ωστόσο, όταν φτάσαμε στις 18 Δεκεμβρίου με μια ομάδα τριών παιδιών και αρκετούς ενήλικες με ειδικές ανάγκες, τρομοκρατηθήκαμε. Σε αντίθεση με τις παρθένες φωτογραφίες που χρησιμοποιούνται για διαδικτυακή διαφήμιση, το μέρος ήταν απολύτως βρώμικο.
Πραγματοποιήσαμε αμέσως μια περιήγηση και τεκμηριώσαμε τυχόν προβλήματα που βρήκαμε. Υπήρχαν 65 διαφορετικές εκδόσεις, τις οποίες φωτογραφίσαμε όλες.
Η παρατήρησή μας ήταν ότι το μέρος ήταν πιο υποβαθμισμένο και λιγότερο καλά εξοπλισμένο από ό,τι διαφημιζόταν. Για παράδειγμα, υπήρχαν ραγισμένα καθίσματα τουαλέτας και χωρίς μαχαιροπίρουνα, παρόλο που το κύριο αξιοθέατο του χώρου ήταν μια τεράστια, ανοιχτή κουζίνα με δυνατότητα προετοιμασίας γευμάτων.
Τα πλακάκια του δαπέδου ήταν ραγισμένα και υπήρχε μια μεγάλη τρύπα στο ξύλινο πάτωμα που ήταν δυνητικά επικίνδυνη για τα παιδιά.
Προφανώς αυτό το σπίτι δεν μπορούσε να καθαριστεί μετά τον τελευταίο επισκέπτη καθώς υπήρχε σκόνη, βρωμιά και ψίχουλα παντού. Κάποιος είχε αφήσει ένα φορτίο με κλαδιά κερασιού στην κορυφή της σκάλας. Ο κήπος ήταν γεμάτος αποτσίγαρα και γεμάτα τασάκια ήταν ξαπλωμένα σαν κάποιος να είχε κάνει πάρτι.
Μερικές από τις ανακαλύψεις μας ήταν απολύτως αηδιαστικές. Βρήκαμε περιττώματα και λεκέδες σε όλες τις τουαλέτες, άσβεστα παιδικά καρεκλάκια αλειμμένα με φαγητό, υπολείμματα φαγητού στην οροφή του φούρνου μικροκυμάτων, λεκέδες και τρίχες στα κλινοσκεπάσματα και σκουπίδια σε όλους τους κάδους απορριμμάτων, συμπεριλαμβανομένων των χρησιμοποιημένων προϊόντων γυναικείας υγιεινής.
Βρήκαμε ακόμη και ένα βρώμικο ανδρικό παντελόνι στον κάτω όροφο σε μια ντουλάπα.
Επικοινωνήσαμε αμέσως με τον οικοδεσπότη, ο οποίος ήταν διαχειριστής ακινήτου. Δεν ήταν χρήσιμο και μας επέτρεψε να μιλήσουμε με έναν διευθυντή μόνο μέσω μηνύματος κειμένου. Προσφέρθηκε «εκ νέου καθαρισμός» του ακινήτου, το οποίο ήταν γελοίο καθώς προφανώς δεν είχε αγγιχτεί καθόλου.
Δεδομένου ότι δεν μείναμε ικανοποιημένοι με αυτή την απάντηση, επικοινωνήσαμε με την Airbnb και παρέχουμε όλη την τεκμηρίωσή μας. Στη συνέχεια, μας είπαν επανειλημμένα από το βράδυ της 18ης Δεκεμβρίου ότι κάποιος θα καλούσε ξανά σε μια ώρα και ότι το θέμα είχε «παραπεμφθεί σε επόπτη».
Ωστόσο, κανείς δεν μας κάλεσε ποτέ πίσω και έπρεπε να τηλεφωνούμε ξανά και ξανά. Η Airbnb μας είπε ότι εάν ο οικοδεσπότης δεν επικοινωνούσε μαζί μας εντός μιας ώρας, θα μεταφερθήκαμε σε νέο κατάλυμα. Ωστόσο, ήρθε η επόμενη μέρα και αυτό δεν έγινε ποτέ.
Στο μεταξύ, έπρεπε να πάρουμε μια απόφαση για το τι θα κάνουμε. Αποφασίσαμε να μείνουμε εκεί και να καθαρίσουμε το μέρος όσο καλύτερα μπορούσαμε. Ωστόσο, ο ύπνος σε βρώμικα σεντόνια ήταν εξαιρετικά άβολος, έτσι οι περισσότεροι από εμάς κοιμόμασταν σε καναπέδες. Ένα άτομο μάλιστα κατέφυγε να κοιμηθεί σε σκαμπό.
Για το λόγο αυτό, δυστυχώς πρέπει να πω ότι χύθηκαν πολλά δάκρυα αυτή την τόσο ιδιαίτερη περίοδο για όλους μας.
Μετά τα μεσάνυχτα της επόμενης μέρας, η Airbnb μας έστειλε φωτογραφίες που ο οικοδεσπότης είχε παράσχει ως απόδειξη ότι το ακίνητο είχε καθαριστεί. Είπαν ότι οι φωτογραφίες είχαν “χρονοσήμανση” και απέδειξαν ότι το ακίνητο πρέπει να είχε καθαριστεί πριν από την άφιξή μας.
Ωστόσο, έδειξαν τα μπάνια και τα υπνοδωμάτια από απόσταση και οι χρονικές σημάνσεις πρέπει να έχουν υποστεί επεξεργασία. Το ξέρω γιατί τα καθίσματα της τουαλέτας ήταν σκούρα γκρι στις φωτογραφίες, αλλά στις φωτογραφίες μου από το 18ο ήταν λευκά.
Έστειλα πίσω φωτογραφίες από κάθε μπάνιο με το ίδιο στυλ που μας έστειλαν. Φωτογράφισα επίσης κάθε τουαλέτα από κοντά.
Ήταν απίστευτο ότι ο οικοδεσπότης φαινόταν να μας κατηγορεί ότι με κάποιο τρόπο προκαλούσαμε το χάος οι ίδιοι. Φτάσαμε στις 16:30 της 18ης Δεκεμβρίου, η οποία θα έπρεπε να είχε καταγραφεί από το κουδούνι της πόρτας.
Όταν επικοινωνήσαμε για πρώτη φορά με τον οικοδεσπότη με τις 65 φωτογραφίες που τραβήξαμε, ήταν 5:09 μ.μ., πράγμα που σήμαινε ότι ήμασταν στο κατάλυμα μόνο για 39 λεπτά.
Μακριά από το χαλαρωτικό διάλειμμα που περιμέναμε, αυτό το ταξίδι ήταν απολύτως τρομερό. Μπορεις να βοηθησεις?
UB, μέσω email
Περίμεναν ένα Σαββατοκύριακο οικογενειακής διασκέδασης σε ένα όμορφα ανακαινισμένο και καλά εξοπλισμένο αρχοντικό, το οποίο δυστυχώς δεν υλοποιήθηκε ποτέ.
Αυτό που πήρατε αντί για το πριγκιπικό ποσό των 1.250 λιρών ήταν η ευκαιρία να περιπολείτε βρώμικα δωμάτια και κήπους, να τεκμηριώνετε τη σκόνη και να μετράτε ψίχουλα, να φωτογραφίζετε τουαλέτες και να επιθεωρείτε το μποξεράκι ενός ξένου, μόνο για να μάθετε ότι πρέπει να ήταν η οικογένειά σας που προκάλεσε το χάος Τα πρώτα 39 λεπτά ήσασταν μέσα στην ιδιοκτησία.
Ειλικρινά, μιλήστε για τη λήψη του μπισκότου.
Όλα αυτά σε στεναχώρησαν τόσο πολύ που η κόρη σου ανέλαβε την επικοινωνία μαζί μου. Ήταν επίσης αυτή που επικοινώνησε με την Airbnb και προσπάθησε να επικοινωνήσει με τον οικοδεσπότη.
Μου έστειλε τις φωτογραφίες που είχε στείλει ο οικοδεσπότης για να αποδείξει ότι το σπίτι είχε καθαριστεί, για τις οποίες η Airbnb είπε ότι ήταν “χρονοσήμανση”.
Ωστόσο, ορισμένες από τις εικόνες φάνηκε να ταιριάζουν με αυτές της ζωντανής καταχώρισης. Όπως λέτε, το ένα έδειξε μια τουαλέτα με γκρι κάθισμα. Οι φωτογραφίες που τραβήξατε στις 18 Δεκεμβρίου έδειξαν ότι η συγκεκριμένη τουαλέτα είχε λευκό κάθισμα, υποδηλώνοντας ότι τουλάχιστον μερικές από τις εικόνες του οικοδεσπότη ήταν όντως ιστορικές και επομένως δεν απέδειξαν τίποτα σχετικά με το αν το ακίνητο καθαρίστηκε.
Η Airbnb είπε ότι ο οικοδεσπότης έστειλε μια άλλη εικόνα της τουαλέτας με ένα λευκό κάθισμα τουαλέτας, αλλά δεν τη μοιράστηκε μαζί μου και δεν μπόρεσε να επιβεβαιώσει εάν είχε χρονοσήμανση.
Η μόνη άλλη πιθανότητα είναι να σχεδιάσατε για αυτήν την κατάσταση αγοράζοντας και τοποθετώντας λευκά καθίσματα τουαλέτας στο ακίνητο, σκορπίζοντας ψίχουλα, αποτσίγαρα, σκόνη, κοτσάνια κερασιού και ανδρικά παντελόνια και αλείφοντας φαγητό σε όλη την κουζίνα ώστε να μπορούν να χρησιμοποιηθούν κατά την άφιξη φαίνεται βρώμικο.
Το τελευταίο είναι σαφώς εξαιρετικά τραβηγμένο, και δεν πιστεύω ούτε στιγμή ότι το έκανες αυτό.
Ωστόσο, αισθανθήκατε σαν την Airbnb και ο οικοδεσπότης ένιωσε ότι εσείς και η οικογένειά σας προκαλέσατε το χάος, και αυτό επιδεινώθηκε από μια σαρκαστική απάντηση στην αρνητική κριτική που αφήσατε στο διαδίκτυο, η οποία υποδήλωνε ότι αναζητούσατε δωρεάν διαμονή.
Αυτό μου φάνηκε ως βαθιά ακατάλληλη συμπεριφορά από την πλευρά του οικοδεσπότη.
Ακούγεται επίσης σαν να απογοητευτήκατε από την Airbnb σε αυτήν την περίπτωση, καθώς η Airbnb απέτυχε να διερευνήσει πλήρως το βασικό ζήτημα αυτής της υπόθεσης και να παράσχει στην οικογένειά σας εναλλακτική διαμονή.
Ωστόσο, είμαι στην ευχάριστη θέση να αναφέρω ότι μετά τον αρραβώνα μου, η Airbnb σας παρείχε πλήρη επιστροφή χρημάτων για τη διαμονή σας ως “χειρονομία καλής θέλησης”, ενώ το ζήτημα διερευνάται περαιτέρω. Φαίνεται επίσης ότι ο οικοδεσπότης έχει χάσει την κατάστασή του “Superhost”, αν και η καταχώρισή του είναι ακόμα ενεργή.
Ένας εκπρόσωπος της Airbnb είπε: «Με απογοήτευσα μάθαμε για αυτήν την εμπειρία και δώσαμε πλήρη επιστροφή χρημάτων στον επισκέπτη».
«Σε σπάνια περίπτωση προβλήματος, οι επισκέπτες προστατεύονται από το AirCover δωρεάν με κάθε κράτηση και η ομάδα υποστήριξης της παγκόσμιας κοινότητας είναι διαθέσιμη 24/7».