ΛΟΝΔΙΝΟ – Η ομορφιά ανθεί, το ίδιο και η Space NK, η οποία θα προσθέσει εφτά ακόμη καταστήματα στο χαρτοφυλάκιο λιανικής της στο Ηνωμένο Βασίλειο φέτος, θα επεκτείνει την προσφορά υπηρεσιών της και θα γίνει ο ηγέτης της αγοράς στον τομέα των αρωμάτων.
Σύμφωνα με τον διευθύνοντα σύμβουλο της Space NK, Andy Lightfoot, οι πωλήσεις του λιανοπωλητή που ανήκει στην Manzanita Capital αυξήθηκαν 30 τοις εκατό ετησίως για τρία χρόνια, δυόμισι φορές ταχύτερα από την αγορά premium prestige του Ηνωμένου Βασιλείου.
Περισσότερα από το WWD
Η ζήτηση για το νέο κατάστημα του Covent Garden ήταν τόσο μεγάλη που μετά από μόλις 18 μήνες, η Space NK αποφάσισε να μετακομίσει σε μεγαλύτερες εγκαταστάσεις.
Το νέο κατάστημα στην οδό Neal 6-7 θα ανοίξει τον Ιούλιο και θα είναι 3.152 τετραγωνικά πόδια (από 2.000 τετραγωνικά πόδια αυτή τη στιγμή). Θα προσφέρει μια ευρύτερη επιλογή επωνυμιών, μια ειδική αίθουσα θεραπείας και μεγαλύτερους χώρους για τα ονόματα που ήδη φέρει.
«Είναι μια καλή στιγμή για την αγορά και τα premium καλλυντικά είναι δυνατά στο Ηνωμένο Βασίλειο», δήλωσε ο Lightfoot σε συνέντευξή του.
Πιστεύει ότι η επιτυχία του λιανοπωλητή οφείλεται στη μεγάλη και επιμελημένη γκάμα προϊόντων που κυμαίνονται σε τιμές από 6 έως 600 £, καθώς και στη στενή σχέση μεταξύ πωλητών και πελατών.
Είπε ότι η προσφορά της Space NK «δεν αφορά την ηλικία ή τον πληθυσμό. Είναι θέμα ζήτησης. «Οι άνθρωποι που αγαπούν την ομορφιά θέλουν να βρουν, να αγγίξουν, να παίξουν και να ζήσουν αυτές τις μάρκες» και τα καταστήματα είναι έτοιμα να καλύψουν αυτές τις ανάγκες.
Δεδομένης της ετήσιας ανάπτυξης κατά 30% και της ανοδικής στρατηγικής λιανικής της, υπήρξαν αναφορές ότι η Manzanita σχεδιάζει να πουλήσει το Space NK, κάτι που η εταιρεία επιχείρησε για πρώτη φορά το 2018. Η εταιρεία συνεργάστηκε με την Goldman Sachs πριν αποφασίσει να διαγράψει τον λιανοπωλητή.
Νωρίτερα αυτό το μήνα, το Sky News ανέφερε ότι η Manzanita διαπραγματευόταν μια συμφωνία αξίας μεταξύ 300 και 400 εκατομμυρίων λιρών με πιθανούς τραπεζίτες. Ο Lightfoot αρνήθηκε να σχολιάσει την εικασία.
Η Space NK, η οποία διαθέτει 74 καταστήματα σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο, έχει επενδύσει πολλά στο άνοιγμα καταστημάτων. Το 2023, η εταιρεία δεσμεύτηκε να ανοίγει οκτώ καταστήματα ετησίως και δεν έχει κοιτάξει πίσω. Η ομάδα παρακολουθεί συνεχώς τη ζήτηση και χρησιμοποιεί τις τάσεις πωλήσεων στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου για να προσδιορίσει πού απαιτείται φυσική παρουσία.
Εκτός από το Covent Garden, η Space NK σχεδιάζει επίσης να ανοίξει δύο καταστήματα στο Μάντσεστερ, στο Trafford Center και στο Arndale Centre. Θα ανοίξει επίσης στο εμπορικό κέντρο Westquay στο Southampton και στο κέντρο της πόλης Dundrum κοντά στο Δουβλίνο στη Δημοκρατία της Ιρλανδίας.
Πριν από λίγες εβδομάδες η Space NK επεκτάθηκε και μετέφερε το κατάστημά της στο Kingston, στο νοτιοδυτικό Λονδίνο. Περαιτέρω εγκαίνια προγραμματίζονται για φέτος. Το μέγεθος των νέων καταστημάτων κυμαίνεται από περίπου 1.200 τετραγωνικά μέτρα έως πάνω από 3.000 τετραγωνικά μέτρα.
Το σχέδιο διάθεσης αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης στρατηγικής για τη δημιουργία μιας «απρόσκοπτης» πολυκαναλικής εμπειρίας για τον πελάτη.
Στη Space NK, κάθε αγορά καταγράφεται σε μια κεντρική βάση δεδομένων, η οποία τροφοδοτεί το πρόγραμμα αφοσίωσης και σημαίνει ότι το μάρκετινγκ είναι πιο στοχευμένο και οι πωλητές μπορούν να προσφέρουν στους πελάτες περισσότερη εξατομικευμένη προσοχή.
Η Lightfoot είπε ότι ήταν αρκετά δύσκολο να συμβαδίσει με πελάτες που είναι καλά εκπαιδευμένοι στην ομορφιά. Είναι επίσης περίεργοι και θέλουν ενημερωμένες απαντήσεις και συμβουλές από τους υπαλλήλους.
«Η εξυπηρέτηση είναι ζωτικής σημασίας και βρίσκεται στο DNA μας», είπε ο Lightfoot, προσθέτοντας ότι οι πωλητές πρέπει να είναι «χαμαιλέοντες» και να προσαρμόζονται στις διαφορετικές ανάγκες των πελατών.
Η Space NK ιδρύθηκε από τον Nicky Kinnaird στο Covent Garden το 1993 ως ένας λαμπερός προορισμός για διεθνείς εξειδικευμένες μάρκες -πολλές από αυτές προϊόντα περιποίησης δέρματος- που ήταν δύσκολο να βρεθούν στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Η Kinnaird, η οποία ξεκίνησε την καριέρα της στο real estate, ήθελε να δημιουργήσει μια εναλλακτική λύση για τους πάγκους μακιγιάζ και τις μπότες του πολυκαταστήματος, που έφεραν όλα τα mega brands.
Τα πρώτα καταστήματα ήταν οικεία και επιμελήθηκαν σχεδόν σαν γκαλερί γλυπτών, με ειδικούς που φρόντιζαν τους πελάτες. Η Manzanita Capital επένδυσε το 2002 και η Kinnaird αποχώρησε μια δεκαετία αργότερα για να ξεκινήσει τη δική της εταιρεία συμβούλων επωνυμίας.
«Αυτό που βλέπουμε σήμερα είναι ότι οι πελάτες ενημερώνονται όλο και περισσότερο. Είναι ειδικοί σε θέματα και συχνά έχουν κάνει εκτενή έρευνα πριν μπουν στο κατάστημα, επομένως η σχέση είναι πολύ πιο ισότιμη από ό,τι ήταν παλιά. Έχει να κάνει με το να μοιραζόμαστε το πάθος και τον ενθουσιασμό μας για τα προϊόντα και να χτίζουμε γρήγορα εμπιστοσύνη».
Για μια εταιρεία όπως η Space NK, η οποία είχε κύκλο εργασιών 147 εκατομμυρίων λιρών το οικονομικό έτος που έληξε στις 31 Μαρτίου 2023, σύμφωνα με τις τελευταίες καταθέσεις της στο Companies House, το να συμβαδίζει με τη ζήτηση των πελατών είναι ένα ηρακλεϊκό καθήκον.
Τα EBITDA, ή τα κέρδη προ τόκων, φόρων, αποσβέσεων και αποσβέσεων, ήταν £6 εκατ., ενώ τα κέρδη ήταν £1,4 εκατ., έναντι ζημίας £621.000 ένα χρόνο νωρίτερα.
Εκτός από το δίκτυο λιανικής της στο Ηνωμένο Βασίλειο, η εταιρεία δραστηριοποιείται στη Βόρεια Αμερική με ένα μοντέλο χονδρικής συν σε καταστήματα όπως τα Bloomingdale’s, Nordstrom, Hudson’s Bay και Walmart. Η Space NK επιμελείται το μείγμα επωνυμίας και εκπαιδεύει, εκπαιδεύει και υποστηρίζει τους υπαλλήλους που απασχολούνται από τον μεγαλύτερο συνεργάτη λιανικής.
Η Lightfoot είπε ότι ήταν δύσκολο να συμβαδίσει με την ανάπτυξη.
«Όταν ξεκίνησα σε αυτή τη θέση, τα μεγαλύτερα καταστήματά μας είχαν 20 υπαλλήλους και μία μόνο βάρδια αποθήκης. Ορισμένα υποκαταστήματα απασχολούν πλέον 60 άτομα και η αποθήκη λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο σε τρεις βάρδιες. Θα ήταν εύκολο να καθίσετε και να απολαύσετε την ανάπτυξη, αλλά πρέπει να εργαστείτε στα παρασκήνια για να βεβαιωθείτε ότι τα θεμέλια θα συνεχίσουν να τίθενται», ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε να αναπτύσσεστε.
Ο ανταγωνισμός είναι σκληρός.
Τον Μάιο, η Sephora θα ανοίξει την τρίτη της θέση στο Ηνωμένο Βασίλειο στο Trafford Centre στο Μάντσεστερ, αφού κυκλοφόρησε πέρυσι με μια μονάδα 6.000 τετραγωνικών μέτρων στο Westfield White City του Λονδίνου.
Η αυτόνομη ιδέα ομορφιάς H Beauty της Harrods έχει πέντε τοποθεσίες σε όλη τη χώρα, ενώ η Boots συνεχίζει να επεκτείνει την προσφορά ομορφιάς της. Οι διαδικτυακοί παίκτες Beauty Bay και Cult Beauty συνεχίζουν να αποτελούν απειλή για τους φυσικούς παίκτες και τους παίκτες παντός καναλιού, προσφέροντας κομψούς ιστότοπους με εκδοτική αίσθηση.
Η Space NK διατηρεί επίσης το προβάδισμά της επενδύοντας στην πολυκαναλική της προσφορά και δίνοντας μεγάλη προσοχή στις μάρκες που διαθέτει. Η εταιρεία έχει γίνει πωλητής λιανικής επιλογής για λανσαρίσματα στο Ηνωμένο Βασίλειο, προσφέροντας εθνική διανομή νέων εμπορικών σημάτων και δημιουργώντας διαφημίσεις επωνυμίας αξίας εκατομμυρίων λιρών σε όλο το κατάστημα.
Αφού επεκτείνει την προσφορά περιποίησης δέρματος και καλλυντικών, το επόμενο βήμα είναι το άρωμα, το οποίο αντιπροσωπεύει το ήμισυ της αγοράς ομορφιάς του Ηνωμένου Βασιλείου. Ο Lightfoot είπε ότι θέλει το Space NK να γίνει τόσο μεγάλος προορισμός για αυτήν την κατηγορία όσο και για την περιποίηση του δέρματος και το μακιγιάζ.
Το σχέδιο είναι να κυκλοφορήσει το Phlur σε λίγες εβδομάδες και να επεκταθεί η γκάμα για να συμπεριλάβει τα DedCool, Byredo και Diptyque. Η προσθήκη περισσότερων αρωμάτων στη βιτρίνα θα κάνει το Space NK πιο ελκυστικό για τους πιθανούς αγοραστές, εάν η Manzanita αποφασίσει να πουλήσει.
Τα καλύτερα του WWD